Implementasi Customer Caring (C-Caring) pada Customer Relationship Management (CRM)

SUPRIYATI NUR AISYAH

Informasi Umum

Kode

15.37.055

Klasifikasi

C -

Jenis

Case Study Mahasiswa

Subjek

Customer

No. Rak

Dilihat

226 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Aplikasi C Caring adalah aplikasi yang bertujuan untuk retensi pelanggan yang merupakan bagian dari program CRM (Customer Relationship Management). Dalam aplikasi tersebut terdapat data pelanggan yang terdiri dari biodata pelanggan, history gangguan, history billing, history payment dan data lainnya terkait dengan pelanggan. Dari data tersebut bisa dilihat trend kebutuhan pelanggan dan juga karakteristiknya sehingga bisa menjadi dasar untuk melakukan aktivitas retention melalui outbond call ataupun direct mail.