Mengapa Implementasi SAP CRM Gagal? Studi Kasus: SAP CRM TELKOM
DEDY RISTANTO
Informasi Umum
Kode
15.37.010
Klasifikasi
C -
Jenis
Case Study Mahasiswa
Subjek
Change Management
No. Rak
Dilihat
149 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Implementasi CRM (customer relation management) SAP sangat berpotensi meningkatkan layanan dan loyalitas pelanggan. SAP adalah salah satu dari system apliasi CRM terbaik di dunia. Namun, proses adopsi yang tidak tepat dan terlalu fokus pada alat / software dan menafikan bahwa komitmen manajemen, factor manusia dan kultur adalah akar keberhasilan akan menghasilkan kesia-siaan dan kegagalan.
- BT442 - Business Information Management
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | DEDY RISTANTO |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Nyoman Bogi Aditya Karna |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2015 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
