CRM Implementation in a Software Service firm : a Case Study Analysis
NUR RATIH SURYAWATI
Informasi Umum
Kode
15.47.017
Klasifikasi
C -
Jenis
e-Article Paper Review
Subjek
Customer Relations
No. Rak
Dilihat
82 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Pada beberapa kasus implementasi CRM, ditemukenali adanya inkonsistensi impresi karena beberapa case menyatakan kesulitan yang dihadapi, namun disisi lain juga ditemukan kepuasan perusahaan yang berhasil mengimplementasikan. Faktor kunci yang dikenali dalam kesuksesan implementasi CRM adalah effective leadership, dan diketahui bahwa People, Process dan Technology merupakan hal yang menentukan dalam program CRM.
- BT442 - Business Information Management
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | NUR RATIH SURYAWATI |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Nyoman Bogi Aditya Karna |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2015 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
