Implementation Methodology of Customer Relationship Management (CRM) Systems: Towards Developing Successful Principles and Guidelines

NADIA PRIMASARI

Informasi Umum

Kode

15.47.015

Klasifikasi

C -

Jenis

e-Article Paper Review

Subjek

Enterprise Resource Planning

No. Rak

Dilihat

100 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Implementasi sistem CRM merupakan hal penting bagi sebuah organisasi untuk mengelola relationship dengan customer secara efektif. Akan tetapi pada pelaksanaannya, seringkali implementasi CRM ini menemui kegagalan walaupun sudah mengikuti methodology implementasi yang tersedia. Paper ini akan mengulas metodologi implemetasi yang tersedia dan memberikan pedoman serta prinsip-prinsip penting yang perlu diperhatikan saat mengimplementasikan system CRM.