IMPLEMENTASI METODE VALUE ENGINEERING DAN TOPSIS PADA E-AUCTION UNTUK PENENTUAN PEMENANG TENDER (Studi Kasus : Pengadaan Wall Display PT Telkomsel - Jakarta) Implementation of Value Engineering and TOPSIS methods on E-Auction for Tender Winner Decision Ma

JANUAR NILA PRATIWI

Informasi Umum

Kode

113048025

Klasifikasi

004.21 - Systems Analysis and Computer Design

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

System Analysis

Dilihat

40 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

ABSTRAKSI: Perusahaan yang bergerak di bidang jasa pada hakekatnya berupaya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan membina hubungan dengan pelanggan sebagai realisasi dari misi perusahaan, yaitu mencapai kepuasan pelanggan yang maksimal. Salah satunya dengan menyediakan layanan untuk menampung keluhan pelanggan. Dengan adanya sikap pelanggan yang kritis, menyebabkan banyaknya jumlah Customer Complaint (CC) yang diterima. Pada PT.Telkomsel Regional III Jakarta, analisis CC dilakukan secara manual setelah bagian teknis menerima data CC dalam bentuk hardcopy, dimana proses ini membutuhkan waktu yang cukup lama. Jika CC yang diterima banyak dan beragam, maka analisa dan pembagian tugas lapangan bisa memakan waktu berjam-jam bahkan berhari-hari. Tentu saja hal ini memperpanjang waktu proses penanganan CC. Oleh karena itu diperlukan suatu metode analisis berbasis komputer yang dapat membantu bagian manajemen dalam memecahkan permasalahan dasar, yaitu dengan menentukan prioritas penanganan CC sebelum melakukan pendistribusian data CC ke bagian teknis operasional. Dengan penanganan CC yang lebih terarah, maka sumber daya manusia yang ada bisa teroptimalkan dan kualitas servis bisa dipertahankan sekaligus ditingkatkan. Adapun proses penentuan prioritas akan dijalankan dengan memperhitungkan seluruh faktor yang terlibat. Dalam Tugas Akhir ini telah dikembangkan suatu Sistem Pendukung Keputusan proses penentuan prioritas penanganan CC yang mampu memberikan informasi manajemen dengan menerapkan metode Value Analysis (VA) dengan Breakdown Problem Category (BPC) sebagai pengklasifikasian CC dan metode pembobotan Analytic Hierarchy Process (AHP) dan Analytic Network Process (ANP). Dan kedua metode pembobotan tersebut memberikan hasil yang sesuai anual, akurat karena adanya pengakomodasian semua faktor-faktor yang terlibat dan konsisten karena adanya nilai/bobot dalam penilaian penanganan CC.Kata Kunci : Customer Complaint (CC), Value Analysis (VA), Breakdown Problem Category (BPC), Analytic Hierarchy Process (AHP), Analytic Network Process (ANP)ABSTRACT: Company that works to sell service organizes to increase service and make relationship with customer as a company’s mission realization. One of their goals is to serve customer complaint (CC). By critical customer, it causes sum of customer complaint enter like a flood. At Telkomsel Regional III Jakarta company, analysis CC is done manually after technican receive a hardcopy of data CC,that this process need a long time. If a lot of kinds CC is received then analysis and distibution task and worker can spend long time. And it makes time of handling CC process longer. Therefore an analysis method that can help management accommodate that problem is needed. Thus computerized analysis is needed to decide priority of handling CC before distribute data CC to technician. By guided handling CC, human resource can work optimally and quality of service can be defended and raised.Concerning determination of handling priority will be worked by estimating all factors. In this final project, a decision support system to determine of handling priority had been developed that enables to give information of handling priority CC to management with Value Analysis (VA) method that Breakdown Problem Category (BPC) is as classification CC method, Analytic Hierarchy Process (AHP) and Analytic Network Process (ANP) are as weighing method. Both of above weighing methods produce the results as same as result of manually analysis,the accurate results because they can accommodate all of factors and consistent because of weight or value to organize complaint handling.Keyword: Customer Complaint (CC), Value Analysis (VA), Breakdown Problem Category (BPC), Analytic Hierarchy Process (AHP), Analytic Network Process (ANP)