Service Excellent: Competing Through Competitiveness

Lina Anatan

Informasi Umum

Kode

9.526

Klasifikasi

658.812 - Customer relationships, Claims, Complaints, Returns, Servicing of products

Jenis

Buku - Circulation (Dapat Dipinjam)

Subjek

Customer Relations, #n/a

No. Rak

Dilihat

228 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Globalisasi perekonomian membawa dampak pada perubahan lingkungan bisnis ke arah pentingnya pelayanan sebagai sumber keunggulan kompetitif perusahaan. Dalam era ekonomi berbasis pelayanan, pelayanan yang unggul, (service exelence) menjadi kunci penentu kesuksesan perusahaan untuk membangun kekuatan persaingan dan memenangkan persaingan bisnis. Buku ini memaparkan berbagai strategi untuk mencapai pelayanan yang unggul, pengembangan kapabilitas internal perusahaan ( baik melalui adopsi praktik – praktik manajemen modern seperti total quality management, pengembangan kompetensi bidang fungsional, maupun adobsi teknologi). Buku ini sangat bermanfat baik bagi kalangan mahasiswa, akademisi, dan khususnya para praktisi untuk mencermati kondisi persaingan bisnis saat ini, strategi pelayanan dan pengembangan produk yang dapat dilakukan perusahaan, dan beberapa kasus yang menunjukan kisah sukses perusahaan kelas dunia dan perushaan di Indonesia dalam melakukan inovasi produk.