Strategi Penjualan CRM Application – Case Study Vendor Y

IRWAN SYAH

Informasi Umum

Kode

14.37.027

Klasifikasi

C -

Jenis

Case Study Mahasiswa

Subjek

Business-information Management

No. Rak

Dilihat

105 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Perusahaan berusaha untuk menjaga hubungannya dengan pelanggan secara berkelanjutan dengan harapan akan meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya pelanggan tersebut akan menjadi pelanggan yang setia dan perusahaan akan menikmati peningkatan penjualan. Oleh karena itu, perusahaan berusaha untuk mengimplementasikan CRM (Customer Relationship Management). CRM adalah suatu fungsi yang terintegrasi dari segi penjualan, pemasaran, dan pelayanan yang bertujuan untuk meningkatkan pendapatan dari kepuasan pelanggan. Untuk mendukung implementasi CRM, perusahaan memanfaatkan teknologi informasi melalui tools yang mengintegrasikan semua fungsi (modul) dalam satu aplikasi CRM sehingga proses kerja CRM menjadi lebih efektif dan efisien. Sedangkan untuk mengukur apakah aplikasi CRM sudah memiliki fitur yang lengkap atau belum, digunakan TAM (Telecommunication Application Map). Pada pertemuan terakhir mata kuliah Business Informatika dan Manajemen (BIM) program PJJ MM Biztel 11, mahasiswa mendapatkan tugas simulasi penjualan aplikasi CRM. Simulasi dibuat sedemikian rupa agar mendekati kondisi sebenarnya di industri telekomunikasi sehingga diharapkan mahasiswa program PJJ MM Biztel 11 mendapatkan pemahan dan wawasan yang menyeluruh mengenai aplikasi CRM.