Role Play Customer Relationship Management (CRM) Delivery

RAGA OCTASSERA HARYONO

Informasi Umum

Kode

14.37.016

Klasifikasi

C -

Jenis

Case Study Mahasiswa

Subjek

Business-information Management

No. Rak

Dilihat

165 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Tulisan ini membahas mengenai bagimana cara menjual Aplikasi Customer Relationship Management (CRM), lebih spesifik lagi pada fungsi marketing. Proses pemilihan dilakukan dengan skenario role play dimana kelas dibagi menjadi 3 (tiga) yakni 2 (dua) kelompok yang berperan sebagai tim sales dari produk CRM yang berbeda dan 1 (satu) kelompok menjadi pembeli yang melakukan fungsi BOR (Buy Or Return). Proses role play dimulai dengan tim sales mendalami kebutuhan dari pembeli dengan cara mencaritahu aplikasi eksisting yang digunakan, dan apakah calon pembeli memiliki pain atas aplikasi yang digunakan saat ini. Setelah menemukenali pain yang dirasakan, selanjutnya tim sales melakukan presentasi, dengan memperkenalkan tidak hanya spesifik satu fungsi dari CRM namun melakukan short introducing seluruh solusi dan lebih mendalam kepada aplikasi CRM beserta fungsi-fungsinya, serta menunjukan people preference dengan menunjukkan posisi CRM yang ditawarkan pada Gartner Magic Quadrant. Pada kegiatan role play ini, solusi kami adalah yang dipilih oleh kelompok pembeli.