PERTIMBANGAN DALAM ASSESSMENT APLIKASI CRM ‘ABC’

YUDI WIJAYANTO

Informasi Umum

Kode

14.37.003

Klasifikasi

C -

Jenis

Case Study Mahasiswa

Subjek

Business-information Management

No. Rak

Dilihat

137 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Artikel ini menyajikan informasi tentang beberapa pertimbangan ketika melakukan assessment atas aplikasi CRM (Customer Relationship Management) dari sudut pandang buyer (perusahaan telekomunikasi) dalam hal aspek teknikal khususnya dari perspektif arsitektural dan development aplikasi. Suatu aplikasi CRM merupakan business enabler tools bagi perusahaan telekomunikasi melalui akomodasi empat layer vertical dalam model operational Telcos (eTOM dan TAM frameworx) yaitu Operations Support & Readiness, Fulfillment, Assurance dan Billing yang pada modul dalam aplikasinya menjamin tersedianya fungsi-fungsi marketing (pre sales), sales dan service (after sales). Dengan pertimbangan situasi operasional dan kebijakan bisnis suatu perusahaan, pada saat assessment oleh buyer atas aplikasi CRM ini digunakan juga beberapa aspek yang relevan dalam konteks implementasi suatu proyek software aplikasi yaitu: Reliable, Interoperable, Scalable, User Friendly, Integrateable dan Methodology Implementation Scenario.