14.04.614
658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Consumer Satisfaction, Web Design
31 kali
ABSTRAK
PenelitianinibertujuanuntukmengetahuibagaimanakepuasanpengunjungZaloraterhadap website Zalora.Zaloramerupakantempatbelanjaonlineshop yang memakai website dalampenjualannya, dimana orang yang inginmembelibarang di Zaloraharusmemasuki website zalora.co.id terdahulusebelummelakukantransaksi.
Penelitianinibersifatdeskriptifdenganmetodesampling denganjumlahsampel 400yaituMahasiswa Telkom University.Teknikanalisis data menggunakanteknikanalisis Gapdan Importance Performance Analisis (IPA) yang bertujuanuntukmengetahuikesenjanganekspetasidanpresepsipengujungantaraapa yang dibutuhkan (atau yang diinginkan) pengunjungterhadapkualitas website Zalora. Berdasarkananalisismenggunakan Gap,Ekspetasikualitas website Zaloramasihrendahdikarenakanhasil Gap yang dicapaiadalah -0,107, dimanaKualitasPenggunamemiliki Gap tertinggi 0,028 yaituTampilanMenarik, KualitasInformasimemiliki Gap tertinggi 0,025 Informasi Yang Detail, danKualitasInteraksi 0,12 yaituMemilikiReputasi Yang Bagus. , jadisesuaidengankriteria Gap bahwahasildariantara -1,5 – 0,1 adalahrendah. MakatingkatkepuasanpengunjungZaloramasihrendah. Dan jjikadilihatanalisisIPA bahwa yang harusditingkatkanolehZaloraadalahkuadran IV yaituKualitasPenggunaadenganatributTampilanMenarik. KesimpulandalampenelitianinimenunjukkanbahwapengunjungZaloratidakpuasdenganpelayanan di website Zaloradan yang harusditingkatkanadalahTampilanMenarik agardapatmemenuhiharapanpengunjungZalora.Dan saran dalampenelitianiniadalah agar penelitianinidapatterusdikembangkansehinggamencapaikepuasanresponden. Kata kunci: KualitasPelayanan, Kualitas Website, Analisis Gap dan Importance Perfomance Analysis.
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Nama | NICKOMANG ELBIE PRATTISYA |
Jenis | Perorangan |
Penyunting | Osa Omar Sharif |
Penerjemah |
Nama | Universitas Telkom, S1 Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika |
Kota | Bandung |
Tahun | 2014 |
Harga sewa | IDR 0,00 |
Denda harian | IDR 0,00 |
Jenis | Non-Sirkulasi |