PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TELLER TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), TBK., KANTOR CABANG PEMBANTU DAYEUHKOLOT, BANDUNG

CHYNTIA EVA MARIA SIANTURI

Informasi Umum

Kode

14.06.2834

Klasifikasi

658.83 - Market research, Market analysis, Market study, Interviewing, use of consultants and research agencies, Techniques of consulting in market research

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Market Research

Dilihat

189 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Penelitian ini disusun bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan Teller Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk., Kantor Cabang Pembantu Dayeuhkolot, Bandung. Adapun rumusan masalah pada penelitian ini adalah sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan teller terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk., Kantor Cabang Pembantu Dayeuhkolot, Bandung. Metode penelitian yag digunakan pada penelitian ini adalah jenis data penelitian kuantitatif dengan menggunakan sumber data yaitu data primer. Populasi yang diperoleh dari perusahaan PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk., Kantor Cabang Pembantu Dayeuhkolot, Bandung selama 4 bulan (April-Juli). Metode analisis yang digunakan yaitu menggunakan analisis regresi linear sederhana. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan teller dilihat dari 6 dimensi standar layanan teller di PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk., Kantor Cabang Pembantu Dayeuhkolot, Bandung, yaitu T –ulus dengan persentase 88.5% karena teller dalam berinteraksi kepada nasabah memberikan pelayanan yang tulus, sedangkan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan teller terhadap kepuasan nasabah Penulis menggunakan media SPSS 20 dengan hasil sebesar 0.538 atau dengan persentasenya 53.8%, sedangkan sisanya 46.2% yang dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya yang tidak diteliti oleh Penulis. Penulis dapat simpulkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan teller terhadap kepuasan nasabah berpengaruh positif dan hasilnya signifikan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Teller, Kepuasan Nasabah