Informasi Umum

Kode

14.06.2257

Klasifikasi

658.83 - Market research, Market analysis, Market study, Interviewing, use of consultants and research agencies, Techniques of consulting in market research

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Market Research

Informasi Lainnya

Abstraksi

PT.XL Axiata merupakan perusahaan penyedia jasa nomor dua di Indonesia. Penelitian ini dilatar belakangi karna banyak persaingan antar penyedia jasa telekomunikasi dan prilaku konsumen cenderung melihat kualitas layanan yang di berikan oleh perusahaan terhadap pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif diman melihat dan mendistribusikan kan objek melalui sampel dan populasi sebagaimana adanya. Teknik pengumpulannya kuesioner dengan responden 100 mahasiswa Telkom Applied Science Shool. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dan regresi linear sederhana.uji validitas, realibilitas, uji t, uni normalitas. Hasil dari penelitian ini : Berdasarkan kinerja variabel x (kualitas layanan) pada mahasiswa Telkom Applied Science School berada pada kategori puas. Hal ini dapat dilihat dari hasil skor presentase dalam analisis deskriptif yang didapat oleh variabel kualitas layanantangible sebesar 78%, reliabilitysebesar 74,26%, responsivenessssebesar 72,05%, assurance sebesar 69,7%, emphaty sebesar 72,3%. Berdasarkan kinerja pada variabel y (Kepuasan pelanggan) mahasiswa Telkom Applied Science School berada pada kategori netral. Hal ini dapat dilihat dari hasil skor presentase dalam analisis deskriptif yang didapat oleh variabel Kepuasan pelanggan sebesar 66.124% dari hasil deskriptif sudah mendekati puas, hal ini dapat dilihat dari banyaknya pelanggan yang bangga menggunakan produk XL dan ingin merekomendasikan produk XL kepada orang lain. Dengan nilai R2 (R square) sebesar 0,185 maka pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan konsumen sebesar 18,5%. Sisanya sebesar 81,5% dipengaruhi oleh faktor lain seperti kualitas produk dan kualits hargameskipun pengaruh perubahan hanya 18,5% namun pengaruhnya berarti.

Kata kunci : Kualitas layanan dan Kepuasan Pelanggan

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Nama	DOLLA DESTIKA SARI
Jenis	Perorangan
Penyunting	Rahmat Hidayat
Penerjemah

Penerbit

Nama	Universitas Telkom
Kota	Bandung
Tahun	2014

Sirkulasi

Harga sewa	IDR 0,00
Denda harian	IDR 0,00
Jenis	Non-Sirkulasi

Download / Flippingbook