Prinsip-prinsip total quality service

Fandy Tjiptono

Informasi Umum

Kode

5.224

Klasifikasi

658.812 - Customer relationships, Claims, Complaints, Returns, Servicing of products

Jenis

Buku - Circulation (Dapat Dipinjam)

Subjek

Total Quality Service, 0

No. Rak

Tel-U Bandung - Gedung Manterawu Lantai 5 : Rak 22
Tel-U Purwokerto : Rak 8

Dilihat

536 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Buku ini membahas secara gambling prinsip-prinsip pokok Total Quality Service (TQS) yang menekankan unsur: • Focus pada pelanggan (customer focus) • Keterlibatan total (total involvement) • Pengukuran (measurement) • Dukungan sistematis (systematic support) • Perbaikan berkesinambungan (continues improvement) Selain itu dikupas juga berbagai strategi implementasi TQS yang disertai dengan gambaran umum dan teknik pengambilan keputusan dan pemecahan masalah dalam konteks TQS. Buku ini sangat bermanfaat bagi para praktisi bisnis, baik sector jasa maupun manufaktur, serta para akademisi di bidang manajemen dan teknik industry.