Melayani pelanggan kecewa: Tetap efektif dalam kon

Rebecca L. Morgan

Informasi Umum

Kode

4.115

Klasifikasi

658.812 - Customer relationships, Claims, Complaints, Returns, Servicing of products

Jenis

Buku - Circulation (Dapat Dipinjam)

Subjek

Consumer Satisfaction, #n/a

No. Rak

22

Dilihat

7 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

menguraikan aspek psikologi yang melatarbelakangi perilaku pelanggan kecewa, memberikan saran tentang langkah-langkah yang perlu di amabil setelah pelanggan pergi,menyampaikan strategi jitu menghadapi dengan sukses, memberikan saran bagi para manajer tentang sikjap dan tindakan yang profesional. Dengan membaca buku ini anda akan memahami: • Mengapa penting untuk melayani pelanggan yang kecewa • Apa yang diinginkan oleh pelanggan yang kecewa • Bagaimana memilih kata-kata yang pas untuk menunjukan bahwa anda memahami masalahnya • Prinsip 3M dan bagaimana pemanfaattannya dalam melayani pelanggan