ANALISIS PENYELENGARAAN CALL CENTER DI INDONESIA MENGGUNAKAN BUSINESS MODEL V4 SEBAGAI USULAN KERANGKA REGULASI UNTUK KEMENTERIAN KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

Devita Rachmaghnia

Informasi Umum

Kode

14.04.336

Klasifikasi

343.099 - Law- Communication, Mass media law

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Communications Law

Dilihat

11 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Mengingat perkembangan dan pertumbuhan yang terjadi pada industri call/contact center dimana perkembangan dan pertumbuhan tersebut dinilai belum dapat diakomodir oleh regulasi yang ada, Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi isu-isu yang ada terkait dengan penyelenggaraan layanan call/contact center di Indonesia dan mengusulkan tindakan serta kerangka regulasi kepada otoritas regulasi telekomunikasi Indonesia.

Hasil analisis pada penelitian ini dimulai dengan mengidentifikasi masalah dan tantangan yang mungkin terjadi dalam penyelenggaraan call/contact center di Indonesia. Masalah dan tantangan diperoleh melalui penggambaran penyelenggaraan call/contact center di Indonesia menggunakan tools business model V4. Berdasarkan identifikasi masalah dan tantangan tersebut, akan ditentukan tindakan yang relevan untuk meminimalisir atau menghilangkannya. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi kepustakaan, dokumen terkait, diskusi, dan wawancara. Penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat delapan isu dan permasalahan yang ada pada penyelenggaraan call/contact center. Tindakan dan usulan kerangka regulasi yang perlu dilakukan oleh otoritas regulasi telekomunikasi Indonesia terkait dengan melakukan stimulus pertumbuhan layanan call/contact center kepada para pemain, melakukan peningkatan daya saing, menjaga persaingan usaha yang sehat, membuat standar keamanan jaringan dan prosedur privasi data, melakukan penataan penomoran dan kode akses baru, membuat standar kualitas layanan, melakukan perencanaan formulasi tariff dan transparansi tariff, dan membuat proses perizinan menjadi efisien serta melakukan pertimbangan kebijakan.