PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE COMMERCE APPLICATION (MCA) TERHADAP INTENSI LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN DI E-COMMERCE SHOPEE - Dalam bentuk buku karya ilmiah
MOCHAMAD ZEVAZAKY LANGIT

Informasi Umum

Kode

25.04.7238

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Mobile Commerce

Dilihat

18 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Perkembangan <em>e-commerce</em> di Indonesia menunjukkan pertumbuhan yang sangat signifikan, diprediksi jumlah pengguna yang terus meningkat hingga tahun 2029. Fenomena ini didorong oleh trend konsumen yang semakin nyaman dan terbiasa melakukan transaksi melalui perangkat <em>mobile,</em> hal tersebut menjadikan persaingan sengit diantara <em>mobile commerce </em>di Indonesia. Ketatnya persaingan kemungkinan dipicu oleh perbedaan dalam kualitas layanan. Shopee, sebagai salah satu <em>platform e-commerce</em> dipilih sebagai subjek analisis karena berhasil menjadi urutan pertama dengan jumlah pengunjung terbanyak di Indonesia, banyaknya pengunjung mengindikasikan adanya kepuasan dan intensi loyalitas konsumen terhadap <em>mobile commerce</em> Shopee. Hal ini menjadikan shopee pilihan terbaik untuk mengeksplorasi faktor-faktor kualitas layanan yang memengaruhi peringkat tersebut.<br /> <br /> Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan <em>mobile commerce aplication</em> (MCA) intensi loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen di <em>e-commerce</em> Shopee<br /> Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner <em>Google Form</em> yang disebarkan kepada 238 responden dengan proses pengambilan sampel menggunakan teknik <em>non probability</em> dengan sampel dipilih secara <em>purposive</em>. Variabel kualitas layanan yang diteliti meliputi <em>assurance, information quality, personalization, reliability, responsiveness, security, dan usability, customer satisfaction</em>, dan <em>customer loyalty intention</em>. Penggunaan <em>software </em>SPSS versi 25 sebagai alat uji <em>non response bias </em>dan alat uji validitas dan reliabilitas. Metode statistik <em>partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) </em>yang dianalisis dengan <em>software </em>SmartPLS 4 lalu dievaluasi melalui <em>importance performance map analysis</em> (IPMA).<br /> <br /> Hasil penelitian ini menunjukkan <em>customer satisfaction</em> terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap <em>customer loyalty intention</em>. <em>Service quality</em> berpengaruh positif dan signifikan terhadap <em>customer loyalty intention</em> melalui <em>customer satisfaction</em>, meliputi variabel <em>information quality, personalization, reliability, dan usability </em>sedangkan <em>assurance, responsiveness</em>, dan <em>security</em> tidak memberikan pengaruh positif dan signifikan.<br /> <br /> Penelitian selanjutnya disarankan mengeksplorasi perubahan dimensi <em>service quality</em> pada <em>mobile commerce </em>yang berpotensi mempengaruhi <em>customer satisfaction</em> dan <em>customer loyalty intention </em>sehingga dapat mengindentifikasi pola serta tren baru dimasa yang akan datang<em>.</em><br /> &nbsp;

• EBI2J4 - MANAJEMEN OPERASI

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook