Pengaruh Salesforce Management Systems Terhadap Orientasi, Keyakinan Dukungan dan Kapabilitas Account Manager PT.Hilti Nusantara - Dalam bentuk buku karya ilmiah
OGENTI ANDRI

Informasi Umum

Kode

25.05.930

Klasifikasi

658.812 - Customer relationships, Claims, Complaints, Returns, Servicing of products

Jenis

Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Subjek

Customer Relationships Management

Dilihat

24 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Transformasi digital dalam sektor konstruksi dapat menjadi pemicu utama untuk mewujudkan peningkatan produktivitas. Sejak tahun 2023 Hilti Nusantara telah mengadopsi penggunaan <em>Customer Relationship Management</em> (CRM) dari sistem sebelumnya BYD menjadi <em>Salesforce </em>dengan tujuan mengatasi tantangan dalam peningkatan efisiensi dari sisi operasional <em>account manager</em> dan juga memperdalam manajemen hubungan pelanggan dalam dunia kontruksi. Penggunaan Salesforce masih belum bisa diterapkan secara optimal dimana secara aktual target bagi <em>account manager</em> empat kunjungan dengan pelanggan setiap hari, hanya mencapai rata-rata 2,6 kunjungan per hari. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara mendalam dampak implementasi Salesforce di PT. Hilti Nusantara, serta bagaimana faktor-faktor tersebut berpengaruh terhadap performa <em>account manager</em>. Penelitian ini menggunakan metode survei untuk mengumpulkan data dengan menggunakan kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode <em>non-probability </em>dengan pendekatan <em>purposive sampling</em>. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 51 responden yang merupakan <em>account manager </em>Hilti Nusantara. Penelitian ini menggunakan SEM-PLS dengan alat bantu aplikasi SmartPLS 3.0. Hasil menemukan variabel <em>outcome-based control system </em>berpengerah terhadap <em>selling orientation</em>, variabel <em>activity-based control system </em>berpengaruh terhadap <em>customer orientation, perceived organization support, </em>dan <em>perceived supervisor support</em>, dan terakhir <em>capability-based control system </em>berpengaruh terhadap <em>adaptive selling </em>dan <em>analytical skill enhancement.</em><br />  <br /> Kata Kunci: Customer Relationship Management, Efisiensi, Salesforce, SmartPLS 4<br />  

• ELI2H6 - TESIS

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook