Mengungkap Persepsi Pengguna dan Model Mental dalam Aplikasi My Tel-U: Pendekatan UX dan Metode Terintegrasi - Dalam bentuk buku karya ilmiah

ALIF NOORACHMAD MUTTAQIN

Informasi Umum

Kode

25.05.878

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Subjek

Information System

Dilihat

35 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Pengalaman pengguna dan kegunaan aplikasi My Tel-U diuji menggunakan desain campuran (mixed-methods) yang menggabungkan pengukuran kuantitatif dan kualitatif. Pengalaman pengguna diukur secara kuantitatif menggunakan Kuesioner Pengalaman Pengguna (UEQ), kepuasan umum melalui Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT), dan pengujian kegunaan berbasis tugas untuk menilai interaksi pengguna di dunia nyata. Pengujian ini melibatkan 30 peserta dari berbagai fakultas dan tingkat studi di Universitas Telkom yang berpartisipasi untuk mengalami paparan digital yang berbeda dan penyesuaian perilaku terhadap aplikasi. Hasil UEQ menunjukkan sikap positif secara keseluruhan untuk keenam skala, dengan Perspicuity, Attractiveness, dan Dependability memperoleh skor tertinggi. CSAT sebesar 90%, menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna puas atau sangat puas dengan aplikasi. Namun, meskipun terdapat peningkatan dalam penyelesaian tugas, pengujian kegunaan mengungkapkan bahwa setidaknya beberapa masalah seperti kecepatan lambat, organisasi navigasi yang buruk, dan kurangnya umpan balik sistem yang memadai memang terjadi. Pertanyaan terbuka mengonfirmasi hal yang sama, seperti fungsi inti seperti tampilan nilai dan pelacakan kehadiran, namun masih membahas masalah berkelanjutan terkait kinerja dan keandalan. Hasil ini menunjukkan bahwa meskipun aplikasi memenuhi persyaratan fungsional, dukungan pengguna, respons, dan kejelasan adalah area yang dapat ditingkatkan. Penelitian ini berkontribusi pada model evaluasi UX terintegrasi dengan memasukkan pengukuran persepsi, emosional, dan perilaku. Hasil ini memberikan umpan balik positif kepada pengembang dan pemangku kepentingan institusi untuk membenarkan prioritas perubahan yang akan membuat aplikasi My Tel-U lebih mudah diakses, menyenangkan untuk digunakan, dan mendukung penggunaan jangka panjang di platform pembelajaran online.