ANALISIS SENTIMEN PENGGUNA TERHADAP KUALITAS LAYANAN APLIKASI BANK DIGITAL BERDASARKAN KERANGKA MOBILE BANKING SERVICE QUALITY, STUDI KASUS: BANK JAGO, SEABANK, DAN BLU BY BCA - Dalam bentuk pengganti sidang - Artikel Jurnal

NATASYA EDWINA

Informasi Umum

Kode

25.04.6130

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Big Data

Dilihat

74 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Pesatnya pertumbuhan bank digital di Indonesia telah mendorong transformasi signifikan bagaimana perbankan menawarkan layanan mereka. Seiring berkembangnya teknologi dan adopsi digital, bank digital menjadi pilihan yang ideal bagi sebagian besar orang berkat kemudahan, fleksibilitas, dan keamanan yang ditawarkannya. Walaupun tingkat adopsi bank digital terus meningkat, bank digital perlu memahami secara mendalam bagaimana persepsi dan kepuasan pengguna yang semakin beragam. Penelitian dilakukan untuk menganalisis sentimen para pengguna terhadap layanan aplikasi bank digital di Indonesia, dengan studi kasus: SeaBank, Bank Jago, dan blu by BCA. Penelitian dilakukan untuk menganalisis sentimen para pengguna terhadap layanan aplikasi bank digital di Indonesia, dengan studi kasus: SeaBank, Bank Jago, dan blu by BCA. Dengan pendekatan Aspect-Based Sentiment Analysis (ABSA), penelitian ini bertujuan untuk mengklasifikasikan sentimen pengguna berdasarkan empat dimensi kualitas layanan Mobile Banking Service Quality (MBSQ) yang utama, yaitu perceived ease of use, perceived usefulness, perceived security/privacy, dan perceived enjoyment. Analisis sentimen dilakukan dengan menggunakan model IndoBERT, yang dapat menganalisis sentimen positif dan negatif secara keseluruhan maupun sentimen berdasarkan dimensi Mobile Banking Service Quality (MBSQ). Hasil penelitian ini diharapkan memberikan wawasan mengenai persepsi pengguna terhadap kualitas layanan, serta membantu perusahaan dalam merancang keputusan strategis dalam meningkatkan kualitas layanan perbankan digital mereka.