PENGARUH CONVENIENCE DAN PROCESS SERVICE TERHADAP REPURCHASE INTENTION PRODUK FASHION MUSLIM MELALUI CUSTOMER SATISFACTION (STUDI KASUS GENERASI MILENIAL DAN GENERASI Z DI KOTA BANDUNG) SKRIPSI - Dalam bentuk pengganti sidang - Artikel Jurnal
NADHIRA SALWA AQIILA

Informasi Umum

Kode

25.04.5994

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Digital Business

Dilihat

176 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<h1 align="center">&nbsp;</h1> Pada saat ini industri <em>fashion</em> hijab sudah menjadi salah satu sektor yang berkembang sangat pesat terutama di pasar Indonesia. Indonesia merupakan salah satu negara dengan jumlah muslim terbanyak, berdasarkan data dari 245 juta penduduk Indonesia, lebih dari setengah penduduk memeluk agama islam, yaitu sebesar 87%, hal tersebut dapat menggambarkan jika Indonesia menjadi konsumen <em>fashion</em> muslim terbesar ketiga di dunia. Saat ini generasi millennial juga turut ikut andil pada tren <em>fashion</em> muslim kedepannya. <em>Fashion</em> muslim memiliki potensi pertumbuhan bisnis yang sangat terbuka lebar, terutama karena konsumsi busana muslim secara global diperkirakan akan mencapai nilai $402 miliar pada tahun 2024. Saat ini sudah banyak bisnis <em>fashion</em> muslim yang ada di Indonesia, salah satunya adalah <em>brand</em> Lozy yang memiliki penjualan tinggi yang banyak diminati para pelanggannya.<br /> Penelitian ini bertujuan adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh <em>convenience </em>dan<em> process service </em>terhadap<em> repurchase intention </em>melalui<em> customer satisfaction</em> pelanggan Lozy dengan menggunakan kerangka <em>Stimulus-Organism-Response</em> (SOR). Penelitian ini diharapkan dapat menjadi manfaat untuk bahan evaluasi terhadap aspek-aspek pelayanan pada <em>brand</em> Lozy yang akan dapat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sehingga memiliki niat untuk pembelian ulang. Diharapkan penelitian ini dapat menjadi masukan dalam meningkatakan kualitas pelayanan yang dapat menghasilkann rasa kepuasan pelanggan dan minat beli ulang para pelanggan Lozy.<br /> Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan jumlah responden pada penelitian ini sebanyak 250 responden. Analisis menggunakan metode jenis Kausalitas (causality research metode). Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui Google Form. Teknik analisis data menggunakan SEM PLS dengan bantuan software Smart PLS 3.2.9 untuk dapat mengevaluasi reliabilitas konstruk, validitas konvergen, validitas diskriminan dan pengujian hipotesis penelitian. Uji yang dilakukan dalam aspek kemudan, lokasi, keandalan, responsivitas, terukur, harapan, kinerja, perbandingan, pengalaman, konfirmasi dan diskonfirmasi, minat preferensial, waktu, jaminan, empati, minat transaksional, minat referensi.<br /> &nbsp;<br /> <strong>Kata Kunci</strong>: <em>Convenience, Process Service, Repurchase Intention, Customer Satisfaction.</em><br /> &nbsp;<br /> &nbsp;<br /> &nbsp;

• DEK4CAA4 - TUGAS AKHIR

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook