Evaluasi User Experienca Aplikasi Gopay, ShopeePay, LinkAja Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS) - Dalam bentuk buku karya ilmiah

YUNI NUR FARI'AH

Informasi Umum

Kode

25.04.5697

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Tugas Akhir

Dilihat

134 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Kemajuan teknologi smartphone dan semakin luasnya akses internet di Indonesia telah mendorong pertumbuhan industri keuangan digital, khususnya dalam sistem pembayaran. Salah satu bentuk layanan yang berkembang pesat adalah dompet digital (e-wallet), yang kini menjadi pilihan banyak orang untuk melakukan transaksi non-tunai, terutama dalam kegiatan belanja online. Diperkirakan pada tahun 2025, total nilai transaksi e-wallet di Indonesia akan mencapai sekitar $70,1 miliar. Meski penggunaannya terus meningkat, masih banyak pengguna yang mengalami berbagai kendala, seperti sulitnya mengakses aplikasi, gangguan sistem, hingga fitur yang tidak berfungsi dengan baik. Berdasarkan kondisi tersebut, penelitian ini dilakukan untuk memancarkan pengalaman pengguna terhadap tiga aplikasi e-wallet populer, yaitu GoPay, ShopeePay, dan LinkAja. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada pengguna aktif dari aplikasi ketiga untuk mengetahui pandangan mereka mengenai kemudahan penggunaan, sistem transmisi, kenyamanan, serta kepuasan saat menggunakan aplikasi dalam transaksi sehari-hari. Hasil dari data yang dijelaskan secara deskriptif menunjukkan bahwa ShopeePay unggul dalam hal kemudahan dan manfaat saat digunakan, GoPay memperoleh tingkat kepercayaan yang tinggi dari penggunanya, sedangkan LinkAja menonjol dari segi kemudahan akses. Temuan ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi para pengembang aplikasi e-wallet untuk terus meningkatkan kualitas layanan mereka agar sesuai dengan harapan dan kebutuhan pengguna di tengah persaingan layanan digital yang semakin ketat. Kata Kunci : e-wallet, pengalaman pengguna, kenyamanan, kemudahan, kepuasan, layanan digital