Peran Resepsionis dan Room Attendant dalam meningkatkan kualitas layanan Di Hotel Grand Tebu - Dalam bentuk buku karya ilmiah
ARELLAVENS'CHIE PUTRI RULLISA MUSTOFA
Informasi Umum
Kode
25.06.590
Klasifikasi
647.940 68 - Hotel, motel management
Jenis
Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference
Subjek
Pengaruh Pelayanan
Dilihat
77 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
<p>Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran strategis resepsionis dan petugas</p>
<p>kebersihan dalam meningkatkan kualitas pelayanan di industri perhotelan. Sebagai</p>
<p>ujung tombak interaksi dengan tamu, resepsionis memegang peran penting dalam</p>
<p>menciptakan kesan pertama melalui layanan yang ramah, cepat, dan informatif.</p>
<p>Sementara itu, petugas kebersihan berkontribusi dalam menjaga kebersihan dan</p>
<p>kenyamanan kamar, yang berdampak langsung terhadap kepuasan dan loyalitas</p>
<p>tamu. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik</p>
<p>pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi literatur. Hasil</p>
<p>penelitian menunjukkan bahwa sinergi antara profesionalisme resepsionis dan</p>
<p>ketelitian petugas kebersihan mampu menciptakan standar pelayanan yang tinggi,</p>
<p>meningkatkan kepuasan tamu, serta memperkuat citra dan daya saing hotel. Oleh</p>
<p>karena itu, pelatihan berkelanjutan dan manajemen yang efektif sangat diperlukan</p>
<p>untuk mengoptimalkan kinerja kedua posisi tersebut.</p>
<p>Kata Kunci: Resepsionis, Petugas Kebersihan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Tamu,</p>
<p>Industri Perhotelan</p> <br />
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | ARELLAVENS'CHIE PUTRI RULLISA MUSTOFA |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Vany Octaviany |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, D3 Perhotelan |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2025 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
