ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI AJAIB DITINJAU DARI ASPEK E SERVICE QUALITY MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN GAP ANALYSIS - Dalam bentuk buku karya ilmiah
ANNISA SAFITRI

Informasi Umum

Kode

25.05.714

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Subjek

Consumer Satisfaction-quality Services

Dilihat

38 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Jumlah investor retail di Indonesia terus mengalami pertumbuhan, khususnya dalam produk investasi reksa dana dan saham. Pertumbuhan ini didorong karena kehadiran <em>financial technology</em> dalam bidang investasi yang memudahkan masyarakat dalam membuka rekening saham. Pada akhir tahun 2024 terdapat 6.381.444 investor saham dan surat berharga lainnya di Indonesia. Pertumbuhan investor saham harus didukung dengan <em>electronic service quality</em> yang baik oleh Aplikasi investasi sehingga memudahkan pengguna ketika melakukan transaksi.<br /> Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat <em>e-service quality</em> atau kualitas layanan elektronik pada aplikasi Ajaib. Selain itu, mengetahui <em>gap</em> (kesenjangan) yang terjadi antara persepsi dan harapan konsumen terhadap <em>e-service quality</em> Aplikasi Ajaib sehingga perusahaan dapat mengetahui dimensi yang perlu diperbaiki dan dipertahankan terkait <em>e-service quality</em> Aplikasi Ajaib.<br /> Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Sampel yang diuji pada penelitian ini diperoleh melalui metode <em>purposive sampling</em>. Jenis data yang digunakan ialah data primer dengan menyebarkan kuesioner penelitian kepada 385 Generasi Milenial pengguna Aplikasi Ajaib. Data kemudian dianalisis menggunakan metode <em>importance performance analysis</em> (IPA) dan <em>gap analysis.</em><br /> Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pengguna aplikasi Ajaib berdasarkan e-service quality sebesar 94.99% (<100%). Hal ini disebabkan karena kategori <em>performance</em> memiliki skor dibawah 100% yang artinya kinerja aplikasi Ajaib masih dibawah harapan pengguna. Hasil analisis deskriptif memperlihatkan bahwa nilai harapan pengguna (<em>importance</em>) lebih besar yaitu sebesar 83,99% dibandingkan dengan nilai persepsi/kinerja (<em>performance</em>) dengan persentase sebesar 79,83%. Atribut yang harus menjadi fokus utama Perusahaan dalam melakukan perbaikan layanan berdasarkan kuadran <em>importance performance analysis </em>adalah agar transaksi di Ajaib dapat diselesaikan dengan cepat.<br />  <br />  <br /> <strong>Kata Kunci</strong>: <em>electronic service quality</em>, investasi, <em>importance performance analysis, gap analysis</em><br clear="all" /> <br />  

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook