PERANCANGAN PLATFORM MANAJEMEN INQUIRY BERBASIS WEBSITE DENGAN PENDEKATAN DESIGN THINKING (Studi Kasus di PQM Consultants) - Dalam bentuk buku karya ilmiah

NINDYTHA SALSABILA KARA NOOR

Informasi Umum

Kode

25.05.664

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Subjek

Design Thingking

Dilihat

44 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Kemajuan teknologi dan transformasi digital telah membawa perubahan signifikan dalam pengelolaan bisnis, termasuk di sektor konsultasi. PQM Consultants menghadapi tantangan dalam pengelolaan inquiry yang masih dilakukan secara manual menggunakan Microsoft Excel. Proses ini mengakibatkan fragmentasi data, keterlambatan akses informasi, risiko kesalahan input, serta kesulitan dalam memantau status inquiry secara real-time. Permasalahan ini berdampak pada efisiensi operasional, transparansi data, dan pengambilan keputusan yang tepat waktu. Penelitian ini bertujuan untuk merancang platform manajemen inquiry berbasis website dengan pendekatan Design Thinking sebagai solusi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pengelolaan inquiry di PQM Consultants. Penelitian ini menggunakan metode studi kasus dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan analisis dokumen. Narasumber penelitian terdiri dari tim konsultan dan MCD yang terlibat langsung dalam pengelolaan inquiry. Proses penelitian mengikuti lima tahapan utama dalam Design Thinking, yaitu Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan Test. Tahap Empathize digunakan untuk memahami kebutuhan dan tantangan User. Pada tahap Define, permasalahan inti dirumuskan secara spesifik. Tahap Ideate menghasilkan berbagai ide kreatif sebagai solusi. Tahap Prototype membuat rancangan awal platform, yang kemudian diuji pada tahap Test untuk mendapatkan umpan balik dan penyempurnaan lebih lanjut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa platform manajemen inquiry berbasis website dapat mengatasi berbagai tantangan dalam pengelolaan data inquiry, seperti keterlambatan akses, risiko kesalahan input, serta fragmentasi data. Platform ini memungkinkan tim konsultan untuk memantau status inquiry secara real-time, mengakses data dengan transparan, dan mendukung pengambilan keputusan yang lebih cepat dan akurat. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi PQM Consultants dalam mengimplementasikan solusi digital yang inovatif untuk meningkatkan kinerja operasional. Selain itu, penelitian ini juga memberikan kontribusi teoritis dalam literatur terkait penerapan Design Thinking pada pengembangan platform digital di sektor konsultasi manajemen. Kata Kunci: Transformasi Digital, Manajemen Inquiry, Platform Digital, Design Thinking.