PENGARUH PROGRAM MEMBERSHIP TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA JUU KYUU COFFEE BEKASI - Dalam bentuk buku karya ilmiah
FARIS ILYAS MUNAF

Informasi Umum

Kode

25.04.4948

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Loyalitas - Brand

Dilihat

66 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Juu Kyuu Coffee mengalami pertumbuhan yang pesat dalam hal penjualan dikarenakan inovasi yang ditawarkan mampu membuat pelanggan tertarik untuk membeli. Namun, pelanggan belum terlalu kuat memiliki sikap loyalitas dilihat dari aspek tingkat resistensi terhadap produk lain. Perusahaan sudah melalukan program <i>membership </i>agar mampu mengelola hubungan dengan pelanggan, namun pengaruhnya belum diketahui secara pasti terhadap loyalitas pelanggan mengingat perbedaan hasil antar berbagai penelitian sebelumnya.</p>

<p>Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pengaruh program <i>membership</i> terhadap loyalitas pelanggan Juu Kyuu Coffee Bekasi. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada seluruh membership Juu Kyuu responden dengan teknik <i>accidental sampling.</i></p>

<p>Hasil penelitian menunjukkan bahwa <i>value equity </i>pada variabel program <i>membership</i></p>

<p>dan <i>referral </i>pada variabel loyalitas pelanggan mendapatkan penilaian yang terendah dari responden. Selain itu, terdapat pengaruh yang signifikan program <i>membership </i>terhadap loyalitas pelanggan Juu Kyuu Coffee. Namun, program <i>membership </i>tidak mampu menjelaskan loyalitas pelanggan secara keseluruhan.</p>

<p>Kontribusi penelitian ini adalah dapat memberikan tambahan referensi mengenai</p>

<p>gambaran penilaian pelanggan Juu Kyuu Coffee terhadap program <i>membership, </i>tingkat loyalitas pelanggan Juu Kyuu Coffee, dan pengaruh program <i>membership </i>terhadap loyalitas pelanggan, dengan studi kasus pada Juu Kyuu Coffee Bekasi.</p>

<p> Oleh karena itu, pada penelitian selanjutnya diharapkan menguji variabel lain di luar program <i>membership </i>yang dapat menjelaskan loyalitas pelanggan Juu Kyuu Coffee mengingat penelitian ini hanya menganalisis variabel program <i>membership </i>serta mengujinya pada perusahaan lain untuk melihat konsistensi pengaruh program <i>membership </i>terhadap loyalitas pelanggan<i>. </i>Peningkatan <i>value equity </i>perlu juga dilakukan oleh Juu Kyuu Coffee dengan memberikan fasilitas ruangan khusus buat para member.</p>

<p> </p>

<p>Kata Kunci: loyalitas pelanggan, program <i>membership, referral, </i>dan <i>value equity.</i></p>

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook