Perancangan Enterprise Architecture Berbasis Microservices Dengan AI-Powered OCR Untuk Meningkatkan Penanganan Keluhan Pelanggan Fixed Broadband: Studi Kasus Perusahaan Telekomunikasi - Dalam bentuk buku karya ilmiah
INKA SHARATU PUSPADARMA
Informasi Umum
Kode
25.04.1077
Klasifikasi
000 - General Works
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Enterprise Architecture
Dilihat
220 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
<p>Pertumbuhan pesat pengguna internet di Indonesia meningkatkan permintaan layanan broadband yang efisien, menantang perusahaan telekomunikasi untuk meningkatkan operasional dan kepuasan pelanggan. Salah satu tantangan utama adalah penanganan keluhan yang masih manual, memperlambat respons dan meningkatkan beban kerja agen. Penelitian ini mengusulkan arsitektur layanan mikro yang mengintegrasikan <em>Optical Character Recognition</em> (OCR) berbasis <em>Artificial Intelligence</em> (AI) dan <em>Natural Language Processing</em> (NLP) dengan <em>Integrated Customer Management System</em> (ICMS) dan <em>Knowledge Management System</em> (KMS). Solusi ini mengotomatisasi ekstraksi data dari dokumen <em>Standard Operating Procedure</em> (SOP) dalam format PDF, mempercepat pencarian solusi berbasis AI, serta meningkatkan efisiensi interaksi pelanggan.</p>
<p>Arsitektur dikembangkan menggunakan <em>The Open Group Architecture Framework Architecture Development Method </em>(TOGAF ADM), mencakup Arsitektur Visi, Bisn
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | INKA SHARATU PUSPADARMA |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Iqbal Yulizar Mukti, Luthfi Ramadani |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Sistem Informasi |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2025 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
