Pengaruh Customer Attitudes dan Service Quality Terhadap  Brand Loyalty Melalui Brand Trust Sebagai Variabel Intervening Pada Produk  iPhone (Studi Kasus Tren Smartphone Lipat di Indonesia) - Dalam bentuk buku karya ilmiah

ANNISA PUTRI ANUGRAH

Informasi Umum

Kode

25.04.804

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Pemasaran

Dilihat

103 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Smartphone lipat adalah jenis ponsel pintar dengan layar fleksibel yang memberikan pengalaman unik dapat dilipat bagi penggunanya. Samsung merilis produk pertamanya yaitu Galaxy Z Fold pada tahun 2019 sebagai penanda awal era smartphone lipat. Kehadiran berbagai merek di pasar membuat persaingan semakin menarik, dengan Apple sebagai pemain utama di pasar smartphone Indonesia. Dalam hal teknologi dan desain ponsel, Apple sering dianggap sebagai pioner. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Customer Attitudes dan Service Quality terhadap Brand Loyalty melalui Brand Trust sebagai variabel intervening pada pengguna iPhone dalam tren smartphone lipat di Indonesia. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian kausal. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 350 responden menggunakan non probability sampling teknik purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui Google Form. Teknik analisis data menggunakan PLS-SEM (partial least square-structural equation modeling) dengan software SmartPLS 4. Berdasarkan hasil penelitian, Customer Attitudes berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty, Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty, Customer Attitudes berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust, Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust, Brand Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty. Kemudian Customer Attitudes berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty melalui Brand Trust, dan Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty melalui Brand Trust. Saran yang dapat diberikan kepada Perusahaan adalah Apple didorong untuk mempertahankan Customer Attitudes yang positif terhadap produknya dengan secara konsisten memprioritaskan inovasi yang selaras dengan kebutuhan pelanggan dan tren smartphone lipat yang sedang berkembang dapat menjadi tantangan sekaligus peluang bagi Apple. Saran bagi peneliti selanjutnya adalah diharapkan untuk menggali penelitian lebih dalam mengenai tren teknologi sehingga penelitian tersebut dapat digunakan sebagai perbandingan serta diharapkan untuk menambahkan variabel lain yang mempengaruhi loyalitas merek.<br _istranslated="1" /> <br _istranslated="1" /> Kata kunci: sikap konsumen, kualitas pelayanan, kepercayaan merek, loyalitas merek