PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) PADA LAYANAN PEMBAYARAN FINTECH DI KOTA BANDUNG - Dalam bentuk buku karya ilmiah

DHIZA FITRIYANITA KAMIL

Informasi Umum

Kode

25.04.791

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Service Quality-service Marketing

Dilihat

44 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Di era industri 4.0 saat ini yang ditandai dengan perkembangan pesat di bidang teknologi internet, sehingga membuat industri 4.0 sendiri dikenal dengan istilah “internet of things”. Saat ini banyak industri yang mulai berinovasi menerapkan teknologi kedalam bisnis atau usaha nya. Salah satu contohnya adalah inovasi teknologi dalam layanan transaksi keuangan atau biasa dikenal dengan sebutan Financial technology (Fintech). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap Technology Acceptance Model (TAM) pada layanan pembayaran fintech di Kota Bandung. Penelitian menggunakan model SERVQUAL untuk mengukur dimensi kualitas layanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy) dan model TAM untuk mengevaluasi penerimaan teknologi. Sampel penelitian ini terdiri dari 403 responden yang merupakan pengguna aktif layanan fintech di Kota Bandung, yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan tools IBM SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap perceived ease of use, perceived usefulness, dan Actual Use. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas layanan yang baik dapat meningkatkan penerimaan pengguna terhadap teknologi pembayaran fintech. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis bagi penyedia layanan fintech untuk meningkatkan kualitas layanan, serta memberikan wawasan teoritis dalam pengembangan model integrasi SERVQUAL dan TAM. Kata Kunci: Fintech, Kualitas Layanan, SERVQUAL, TAM