PENGARUH EFFICIENCY, PRIVACY PROTECTION DAN SYSTEM AVAILABILITY TERHADAP E-LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH E-SATISFACTION DAN E-TRUST PADA APLIKASI DISNEY+ DI JAKARTA - Dalam bentuk buku karya ilmiah
DAFI KHALAF ALFARISI WIRADIREDJA

Informasi Umum

Kode

25.04.790

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Manajemen Pemasaran

Dilihat

61 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Semakin besarnya perkembangan teknologi di kalangan masyarakat Indonesia, perkembangan terhadap platform streaming online pun juga meningkat. Dengan perkembangan tersebut, jumlah pelanggan yang telah membeli paket berlangganan Disney+ Hotstar telah meningkat pula. Namun, terdapat masalah biaya berlangganan serta fitur-fitur pada aplikasi Disney+ Hotstar yang bermasalah pada saat pemakaian. Penelitian ini membahas tentang hubungan secara langsung maupun tidak langsung yang terdapat di antara <em>e-service quality</em> dengan <em>e-loyalty</em> pada aplikasi Disney+ Hotstar di Jakarta. Penelitian ini juga bertujuan untuk meneliti pengaruh mediasi pada <em>e-trust</em> dan <em>e-satisfaction</em> dalam hubungan antara <em>e-service quality</em> dan <em>e-loyalty</em>.<br /> Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tujuan deskriptif dan kausal, data dikumpulkan melalui survei online dengan kuesioner. Analisis data menggunakan SEM PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga dimensi <em>e-service quality</em> yaitu <em>efficiency</em>, <em>privacy protection</em>, dan <em>system availability</em> berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap <em>e-loyalty</em> yang dimediasi oleh variabel <em>e-trust</em> dan <em>e-satisfaction</em>. Variabel mediasi <em>e-trust</em> serta <em>e-satisfaction</em> juga dalam penelitian ini berpengaruh secara positif dan signifikan dalam mempengaruhi <em>e-service quality</em> terhadap <em>e-loyalty</em>.<br /> Penelitian ini memberikan pandangan yang berharga bagi perusahaan mengenai faktor-faktor yang dapat mengoptimalkan efektivitas strategi pemasaran digital mereka, terutama melalui kualitas layanan elektronik (<em>e-service quality</em>) untuk meningkatkan loyalitas pelanggan pada aplikasi Disney+ Hotstar. Oleh karena itu, studi ini memperkaya literatur dalam bidang pemasaran digital serta menawarkan panduan praktis bagi layanan streaming online dalam mengimplementasikan strategi pemasaran yang efisien di era digital.

• EBI4K4 - MANAJEMEN JASA DAN OPERASI

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook