ANALISIS KEPUASAN MINAT PENGGUNA APLIKASI POSPAY MELALUI METODE CABANILLAS DI BANYUMAS - Dalam bentuk buku karya ilmiah

MUHAMMAD AKMAL FACHRI

Informasi Umum

Kode

25.04.727

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Analysis

Dilihat

47 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Era digital saat ini berkembang pesat, terutama dalam kemajuan teknologi informasi. Salah satu inovasi yang membawa perubahan signifikan adalah aplikasi pembayaran online, yang semakin memudahkan pengguna dalam bertransaksi. Salah satu aplikasi pembayaran online yang dikelola langsung oleh PT Pos Indonesia adalah PosPay. Namun, pengguna PosPay sering mengalami berbagai kendala, seperti kesulitan saat login, fitur yang kurang intuitif, beberapa fitur yang tidak dapat digunakan, respons aplikasi yang lambat, serta proses transaksi yang memerlukan waktu cukup lama. Hal ini tentu dapat menyulitkan pengguna dalam memanfaatkan aplikasi tersebut secara optimal. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengukur faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna PosPay sebagai aplikasi pembayaran. Metode yang digunakan adalah metode Cabanillas, yang melibatkan lima variabel utama: Aksesibilitas, Kepercayaan, Kemudahan, Kegunaan, dan Kepuasan. Pengukuran dilakukan dengan pendekatan statistik menggunakan SEM-PLS/SmartPLS, mencakup analisis outer model, inner model, uji validitas, reliabilitas, serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa uji validitas dan reliabilitas memberikan hasil yang valid untuk setiap variabel. Dalam uji hipotesis, delapan variabel (H1, H2, H3, H4, H5, H6, H7, dan H9) memiliki hasil yang signifikan. Namun, dua variabel lainnya (H8 dan H10) tidak menunjukkan signifikansi karena p-value yang diperoleh kurang dari 0,05. Kata kunci— Analisis, Metode Cabanillas, Kepuasan Minat Pengguna