ANALISIS PENGGUNAAN APLIKASI NEW CUSTOMER EXPERIENCE (NCX) MENGGUNAKAN MODEL MODIFIKASI SINTESA UTAUT2 DI CFU ENTERPRISE TELKOM INDONESIA - Dalam bentuk buku karya ilmiah
FIKRIAN HADI

Informasi Umum

Kode

25.05.130

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Subjek

Information Technology-acceptance

Dilihat

52 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) telah mengambil langkah-langkah transformasi digital termasuk pengembangan aplikasi<em> New Customer Experience</em> (NCX) untuk mengelola data pelanggan dan meningkatkan layanan. NCX adalah aplikasi customer relationship management yang digunakan di lingkungan CFU <em>Enterprise</em> Telkom. Namun, adopsi NCX belum sepenuhnya efektif.<br /> Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerimaan dan penggunaan aplikasi NCX di lingkungan CFU <em>Enterprise</em> Telkom. Penelitian ini menggunakan model modifikasi UTAUT2 untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi niat dan perilaku penggunaan aplikasi ini.<br /> Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner daring kepada 53 responden yang merupakan karyawan CFU Enterprise Telkom dan pengguna aplikasi NCX. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan <em>Partial Least Square Structural Equation Modeling</em> (PLS-SEM).<br /> Hasil penelitian menunjukkan bahwa <em>Performance Expectancy</em> dan <em>Effort Expectancy</em> berpengaruh positif signifikan terhadap Behavioral Intention untuk menggunakan NCX. <em>Facilitating Conditions</em> dan <em>Habit</em> juga berpengaruh positif signifikan terhadap <em>Use Behavior</em> aplikasi NCX. <em>Individual Characteristics</em> yaitu <em>Gender</em> memoderasi pengaruh <em>Compatibility</em> terhadap <em>Behavioral Intention</em>.<br /> Penelitian ini memberikan wawasan baru tentang faktor-faktor yang mendorong penerimaan dan penggunaan aplikasi <em>enterprise</em> di lingkungan perusahaan telekomunikasi. Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu Telkom dalam meningkatkan kualitas aplikasi NCX dan mendorong adopsi yang lebih efektif.<br /> <br /> Kata Kunci: Transformasi digital, <em>customer relationship management</em>, UTAUT2, PLS-SEM, Strategi bisnis digital, Analisis Penerimaan Aplikasi, UTAUT, Modifikasi UTAUT

• MMKH22 - ANALISIS MANAJEMEN TEKNOLOGI

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook