ANALISIS SERVICE QUALITY APLIKASI DELIVEREE BERDASARKAN ULASAN GOOGLE PLAYSTORE DENGAN TEXT CLASSIFICATION DAN TOPIC MODELLING - Dalam bentuk buku karya ilmiah
NADILA ARIE SINDY
Informasi Umum
Kode
25.04.541
Klasifikasi
000 - General Works
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Manajemen Kualitas
Dilihat
178 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Deliveree, aplikasi logistik berbasis teknologi, memiliki rating tinggi 4.8 di Google Play Store, tetapi masih terdapat keluhan pengguna terkait kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas layanan Deliveree dengan menganalisis sentimen pengguna dan mengidentifikasi topik utama dari ulasan. Fokus penelitian mencakup dimensi tangibles, reliability, assurance, dan aspek lain yang relevan. Metode yang digunakan meliputi analisis sentimen menggunakan IndoBERT dan topic modeling dengan BERTopic. Data diambil dari 14.478 ulasan di Google Play Store menggunakan teknik crawling. Penelitian ini menganalisis proporsi sentimen positif dan negatif serta dimensi kualitas layanan yang sering dibahas. Hasil analisis menunjukkan bahwa 92,1% atau 13.334 ulasan bernada positif, sedangkan 7,9% atau 1.144 data bernada negatif. Dimensi tangibles, seperti antarmuka aplikasi dan fitur, menjadi fokus utama keluhan pengguna. Sebaliknya, dimensi assurance mendapat apresiasi tinggi karena memberikan keamanan dan ken
- SM855036 - SKRIPSI
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | NADILA ARIE SINDY |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Dian Puteri Ramadhani |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika) |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2025 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
