IMPLEMENTASI IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM) PADA PROSES SERVICE LEVEL MANAGEMENT DAN CAPACITY AND PERFORMANCE MANAGEMENT MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V3 DI DISKOMINFO KOTA BANDUNG - Dalam bentuk buku karya ilmiah
ARDIA CAHYANI RAHMASARI

Informasi Umum

Kode

24.04.5837

Klasifikasi

005.34 - Programs for minicomputers

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Service Management

Dilihat

288 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

IT <em>Service Management</em> (ITSM) penting bagi organisasi untuk mengatasi masalah TI dan menciptakan layanan yang optimal, selaras dengan kebutuhan pengguna, meningkatkan kualitas, dan mengefektifkan biaya pengelolaan. ITSM dapat menjadi pendekatan yang terstruktur bagi instansi seperti Diskominfo Kota Bandung untuk dapat memaksimalkan penggunaan teknologi informasi dalam menyediakan layannya. Dalam manajemen layanannya, Diskominfo terstandarisasi oleh aturan Surat Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) yang mengadopsi ISO 20000, tetapi belum menerapkan standar ITIL. Saat ini, Diskominfo Kota Bandung memiliki permasalahan dalam pengelolaan tingkat layanan, seperti tidak menyusun <em>Service Level Requirement </em>dan <em>Service Level Agreement </em>dalam memberikan layanannya dan memiliki permasalahan dalam mengelola kapasitas dan kinerja layanan sehingga membutuhkan pengembangan yang optimal. Oleh karena itu, akan dilakukan evaluasi implementasi ITSM dengan tujuan untuk meningkatkan pengelolaan layanan TI pada proses<em> Service Level Management </em>dan <em>Capacity and Performance Management </em>dengan menggunakan <em>framework</em> ITIL V3 sebagai <em>best practice </em>dalam pengelolaan ITSM. Penelitian ini akan dilakukan analisis berdasarkan hasil <em>assessment </em>dengan menggunakan pengukuran CMMI yang didapatkan dari wawancara. Hasil wawancara dan <em>assessment</em> akan dianalisis dengan ITIL V3 untuk mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan. Hasil dari penelitian ini berupa usulan rancangan rekomendasi yang mencakup aspek <em>people, process, </em>dan <em>technology </em>dalam menyelesaikan permasalahan yang ada dan penyusunan <em>roadmap </em>implementasi yang dapat diterapkan oleh Diskominfo Kota Bandung.

• ISI3I3 - MANAJEMEN LAYANAN

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Nama	ARDIA CAHYANI RAHMASARI
Jenis	Perorangan
Penyunting	Ari Fajar Santoso, Dhata Praditya
Penerjemah

Penerbit

Nama	Universitas Telkom, S1 Sistem Informasi
Kota	Bandung
Tahun	2024

Sirkulasi

Harga sewa	IDR 0,00
Denda harian	IDR 0,00
Jenis	Non-Sirkulasi

Download / Flippingbook