RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN RAWAT INAP PADA RSUD KANJURUHAN KABUPATEN MALANG MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN MODEL KANO - Dalam bentuk buku karya ilmiah
TIMOTIUS JEVON ABIMANYU PUTRA
Informasi Umum
Kode
24.04.4749
Klasifikasi
338.47 - Services and specific products, quantities produced, shortages, surpluses, stockpiles, forecasts and projections of supply and demand
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Service Quality
Dilihat
503 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
RSUD Kanjuruhan Kabupaten Malang adalah rumah sakit negeri yang telah berdiri sejak tahun 1958. Saat ini, rumah sakit ini memiliki pemeriksaan medis umum, rawat inap untuk pasien yang membutuhkan perawatan intensif, pelayanan gawat darurat, pelayanan bedah dan operasi, pemeriksaan laboratorium dan radiologi serta fasilitas farmasi untuk pemberian obat. Namun, masih ada kekurangan dalam layanan rawat inap yang perlu dievaluasi. Evaluasi ini diperlukan karena adanya nilai <em>Bed Occupancy Rate</em> (BOR) pada RSUD Kanjuruhan mengalami tren yang fluktuatif dan masih jauh dari angka 60% atau bisa dikatakan masih belum ideal. Dasar dari penelitian ini adalah untuk merancang atribut kebutuhan layanan rawat inap dengan menggunakan integrasi metode <em>Service Quality</em> dan model Kano. Atribut yang digunakan diperoleh dari hasil wawancara dengan pasien atau wali pasien RSUD Kanjuruhan Kabupaten Malang. Dimensi yang digunakan dalam penelitian ini adalah dimensi <em>Service Quality</em>, yang mencakup <em>Tangibles, Empathy, Responsiveness, Reliability,</em> dan <em>Assurance</em>. Dimensi <em>Service Quality</em> menghasilkan 23 atribut layanan rawat inap untuk mengukur kualitas layanan rawat inap di RSUD Kanjuruhan Kabupaten Malang. Hasil integrasi antara metode <em>Service Quality</em> dan model Kano menghasilkan <em>True Customer Need</em>. Berdasarkan <em>True Customer Need</em>, didapatkan 11 atribut yang harus diutamakan untuk dikembangkan.<br />
- IEI433 - PEMASARAN JASA
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | TIMOTIUS JEVON ABIMANYU PUTRA |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Sari Wulandari, Yati Rohayati |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Teknik Industri |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2024 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
