PERENCANAAN KOMUNIKASI CONTACT CENTER ICONNET 150678 DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN - Dalam bentuk pengganti sidang - Artikel Jurnal
NADHIRA AULYAFAZA SUHERMAN
Informasi Umum
Kode
24.04.4239
Klasifikasi
000 - General Works
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Communication Organization
Dilihat
52 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perencanaan komunikasi yang diterapkan oleh Contact Center ICONNET 150678 dalam menangani keluhan pelanggan melalui layanan Inbound Call berdasarkan model perencanaan komunikasi Philip Lesly. Metode penelitian yang digunakan adalah wawancara mendalam dengan pendekatan kualitatif terhadap tiga informan internal ICONNET. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Contact Center ICONNET berperan penting dalam mengelola keluhan pelanggan melalui layanan Inbound Call. ICONNET menerapkan langkah langkah sistematis seperti verifikasi data pelanggan, analisis keluhan, dan penerapan First Contact Resolution (FCR). Evaluasi berkala menghasilkan peningkatan kepuasan pelanggan dan penurunan keluhan yang tidak terselesaikan. Inovasi seperti aplikasi MyICON+ mempermudah pelanggan dalam pengecekan tagihan dan pelaporan masalah. Secara keseluruhan, strategi komunikasi yang efektif dan penanganan keluhan yang sistematis oleh Contact Center ICONNET berkontribusi signifikan dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | NADHIRA AULYAFAZA SUHERMAN |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Asaas Putra |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Ilmu Komunikasi |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2024 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
