24.04.4171
338.47 - Services and specific products, quantities produced, shortages, surpluses, stockpiles, forecasts and projections of supply and demand
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Service Quality
432 kali
Perkembangan <em>e-commerce</em> di Indonesia mencerminkan tren yang sangat mengesankan. Jumlah pengguna e-commerce telah meningkat dari 87,5 juta pada tahun 2018 menjadi sekitar 196,47 juta pada tahun 2023. <em>E-commerce</em> berkontribusi besar terhadap ekonomi digital Indonesia. Bukalapak mencatat peningkatan pendapatan yang mencolok. Perubahan dalam kebiasaan dan preferensi konsumen, seperti tren digitalisasi dan strategi Bukalapak yang fokus pada produk virtual dan <em>gaming</em>, menyoroti peran penting e-commerce dalam memenuhi kebutuhan konsumen yang terus berubah. Studi sebelumnya menunjukkan adanya korelasi yang kuat antara kualitas layanan dan kepuasan konsumen, yang memperkuat pentingnya pemahaman terhadap aspek-aspek ini dalam konteks <em>e-commerce</em> di Indonesia, khususnya Bukalapak.<br /> Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh berbagai dimensi layanan aplikasi <em>mobile commerce </em>Bukalapak terhadap kepuasan dan intensi loyalitas pelanggan. Dimensi yang diteliti meliputi <em>assurance, information quality, personalization. reliability, responsiveness, security, </em>dan <em>usability</em>.<br /> Metode penelitian yang digunakan merupakan metode kuantitatif dengan pendekatan kausal. Pengumpulan sampel dilakukan dengan mengandalkan teknik <em>non-probability sampling</em> secara <em>purposive</em>. Data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan Google Form dan mrnggunakan teknik <em>Partial Least Square </em>(PLS). SmartPLS 4 merupakan <em>software</em> yang digunakan untuk menguji hipotesis pada penelitian ini.<em> Software G-Power </em>digunakan untuk membantu dalam mementukan jumlah sampel yang harus diperoleh yaitu, 153 responden.<br /> Hasil penelitian menunjukkan <em>information quality, reliability, security</em>, dan <em>usability</em> memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan ini kemudian berpengaruh pada niat loyalitas pelanggan, yang penting untuk keberlanjutan bisnis <em>e-commerce.</em> Sedangkan dimensi <em>assurance, personalization</em>, dan <em>responsiveness</em> tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan maupun niat loyalitas pelanggan.<br /> Kata Kunci : Bukalapak<em>, Customer Loyalty Intention, Customer Satisfaction, M-commerce, Service Qualit</em>
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Nama | ANITA RISMAHARNI SYAPUTRI |
Jenis | Perorangan |
Penyunting | Khairani Ratnasari Siregar |
Penerjemah |
Nama | Universitas Telkom, S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika) |
Kota | Bandung |
Tahun | 2024 |
Harga sewa | IDR 0,00 |
Denda harian | IDR 0,00 |
Jenis | Non-Sirkulasi |