Informasi Umum

Kode

24.04.4171

Klasifikasi

338.47 - Services and specific products, quantities produced, shortages, surpluses, stockpiles, forecasts and projections of supply and demand

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Service Quality

Dilihat

432 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Perkembangan <em>e-commerce</em> di Indonesia mencerminkan tren yang sangat mengesankan. Jumlah pengguna e-commerce telah meningkat dari 87,5 juta pada tahun 2018 menjadi sekitar 196,47 juta pada tahun 2023. <em>E-commerce</em> berkontribusi besar terhadap ekonomi digital Indonesia. Bukalapak mencatat peningkatan pendapatan yang mencolok. Perubahan dalam kebiasaan dan preferensi konsumen, seperti tren digitalisasi dan strategi Bukalapak yang fokus pada produk virtual dan <em>gaming</em>, menyoroti peran penting e-commerce dalam memenuhi kebutuhan konsumen yang terus berubah. Studi sebelumnya menunjukkan adanya korelasi yang kuat antara kualitas layanan dan kepuasan konsumen, yang memperkuat pentingnya pemahaman terhadap aspek-aspek ini dalam konteks <em>e-commerce</em> di Indonesia, khususnya Bukalapak.<br /> Penelitian ini bertujuan  untuk mengkaji pengaruh berbagai dimensi layanan aplikasi <em>mobile commerce </em>Bukalapak terhadap kepuasan dan intensi loyalitas pelanggan. Dimensi yang diteliti meliputi <em>assurance, information quality, personalization. reliability, responsiveness, security, </em>dan <em>usability</em>.<br /> Metode penelitian yang digunakan  merupakan metode kuantitatif dengan pendekatan kausal. Pengumpulan sampel dilakukan dengan mengandalkan teknik <em>non-probability sampling</em> secara <em>purposive</em>. Data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan Google Form dan mrnggunakan teknik <em>Partial Least Square </em>(PLS). SmartPLS 4 merupakan <em>software</em> yang digunakan untuk menguji hipotesis pada penelitian ini.<em> Software G-Power </em>digunakan untuk membantu dalam mementukan jumlah sampel yang harus diperoleh yaitu, 153 responden.<br /> Hasil penelitian menunjukkan <em>information quality, reliability, security</em>, dan <em>usability</em> memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan ini kemudian berpengaruh pada niat loyalitas pelanggan, yang penting untuk keberlanjutan bisnis <em>e-commerce.</em> Sedangkan dimensi <em>assurance, personalization</em>, dan <em>responsiveness</em> tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan maupun niat loyalitas pelanggan.<br /> Kata Kunci : Bukalapak<em>, Customer Loyalty Intention, Customer Satisfaction, M-commerce, Service Qualit</em>

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Anda harus log in untuk mengakses flippingbook

Pengarang

Nama ANITA RISMAHARNI SYAPUTRI
Jenis Perorangan
Penyunting Khairani Ratnasari Siregar
Penerjemah

Penerbit

Nama Universitas Telkom, S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Kota Bandung
Tahun 2024

Sirkulasi

Harga sewa IDR 0,00
Denda harian IDR 0,00
Jenis Non-Sirkulasi

Download / Flippingbook