PENGARUH BRAND HATE DAN PERCEIVED SOCIAL MEDIA POWER  DENGAN PENDEKATAN THEORY OF PLANNED BEHAVIOUR  TERHADAP NEGATIVE ELECTRONIC WORD OF MOUTH BRAND ZARA  INDONESIA : PERAN MODERASI BIG FIVE PERSONALITY TRAITS   - Dalam bentuk pengganti sidang - Artikel

AMANDA PUTRI ZAKIA

Informasi Umum

Kode

24.05.422

Klasifikasi

658.8 - Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi

Jenis

Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Subjek

Digital Marketing

Dilihat

114 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Dengan perkembangannya zaman, sosial media kini menjadi tantangan bagi para pelaku bisnis. Adanya suatu kesalahan pada bisnis saat ini akan cepat beritanya sampai kepada orang – orang. Hal ini dirasakan oleh salah satu brand fasion yang terkenal yaitu Zara. Meski Zara menjalankan proses bisnisnya dengan baik Zara kerap mendapatkan negative eWOM dari para konsumennya mengenai pelayanan dan marketingnya. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh brand hate dan perceived social media power terhadap negative eWOM dengan pendekatan theory of planned behaviour dengan peran moderasi big five personality traits. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Indonesia, Indonesia, konsumen ZARA dan pengguna sosial media aktif yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 300 orang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan berbagai rangkaian pengujian. Berdasarkan hasil pengujian menunjukan bahwa pada sikap subjective norms, anthropomorpic berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand hate. Namun, pada brand attitude menghasilkan pengaruh yang negatif dan signifikan terhadap brand hate. Hasil lainnya, menunjukan bahwa brand hate berpengaruh positif dan signifikan terhadap negative eWOM. Efek ini lebih besar bagi mereka yang memiliki nilai tinggi dalam conscientiousness dan extraversion. Selanjutnya, pada sikap Homophily dan social media self-efficacy menghasilkan pengaruh positif dan signifikan terhadap perceived social media power serta perceived social media power memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap negative eWOM. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi brand Zara dan dapat memberikan wawasan serta memperkaya literatur mengenai negative eWOM. Kata kunci: Theory of Planned Behaviour, Brand Hate, Perceived Social Media Power, Big Five Personality Traits, Negative eWOM, ZARA.