PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BIRO JASA STNK DI PT. HAYATI PRATAMA MANDIRI KOTA PADANG - Dalam bentuk buku karya ilmiah
AISHA LEVINA RUSVI
Informasi Umum
Kode
24.04.3087
Klasifikasi
000 - General Works
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Quality Service
Dilihat
258 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yaitu tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan) , empathy (layanan empati) dan harga yaitu keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, daya saing harga, kesesuaian harga dengan manfaat pada kepuasan konsumen di Biro Jasa PT. Hayati Pratama Mandiri Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT. Hayati Pratama Mandiri dengan sampel sebanyak 368 oramg. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive. Teknik pengumpulan data dengan kuesioner. Analisis data dilkukan dengan teknik analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan yaitu tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan) , empathy (layanan empati) dan harga yaitu keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, daya saing harga, kesesuaian harga dengan manfaat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.<br /> <br /> Kata kunci: Kualitas pelayanan, harga dan kepuasan konsumen
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | AISHA LEVINA RUSVI |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Budi Rustandi Kartawinata |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Administrasi Bisnis |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2024 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
