PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN  (STUDI KASUS COFFEE SHOP TEMAN SEJALAN.CO) - Dalam bentuk buku karya ilmiah

ABDAN NAUFAL SINATRYA

Informasi Umum

Kode

24.04.2800

Klasifikasi

658.8342 - Consumer Behavior

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Kepuasan Pelanggan, Pelayanan, Konsumen,

Dilihat

642 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Loyalitas pelanggan merupakan hal yang penting bagi keberlangsungan suatu usaha. Untuk mempertahankan loyalitas pelanggan maka perlu memperhatikan beberapa faktor yang mempengaruhi seperti kualitas produk, kualitas pelayanan, dan juga kepuasan dari pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan, kualitas produk, dan juga kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Coffe Shop Teman Sejalan. Pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik non-probability sampling dan accidental sampling dimana kuesioner dapat diisi oleh siapa saja pelanggan yang mengunjungi Coffe Shop Teman Sejalan. Teknik analisis utama dalam penelitian ini menggunakan Statistics for Social Science (SPSS) dan software IBM SPSS 25. Sampel penelitian merupakan pelanggan coffee shop Teman Sejalan.Co Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan. Sedangkan variabel kualitas produk dan kepuasa pelanggan berpengaruh tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dapat dimanfaatkan oleh pemilik Coffee Shop Teman Sejalan.co untuk mengetahui faktor apa saja yang berdampak pada loyalitas pelanggan seperti kualitas pelayanan, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan. Selanjutnya saran dari hasil penelitian ini dapat digunakan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.