ANALISIS TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS PADA PROTOTYPE APLIKASI ITTS-MART DENGAN MENGGUNAKAN MODEL E-SERVQUAL - Dalam bentuk buku karya ilmiah
IKA YULIANITA

Informasi Umum

Kode

24.04.2401

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Kepuasan Pelanggan

Dilihat

605 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

&nbsp;<br /> ITTS Mart merupakan salah satu aplikasi e-commerce yang dibuat dan&nbsp;<br /> dikembangkan oleh Institut Teknologi Telkom Surabaya (ITTS) sebagai sebuah<br /> wadah yang memudahkan warga kampus dan pengguna untuk melakukan<br /> transaksi jual beli sayur dan buah-buahan. Penelitian ini menguji tingkat<br /> kepuasan pelanggan pada penggunaan aplikasi dan sejauh mana tingkat<br /> loyalitas pelanggan agar pelanggan dapat melakukan pembelian ulang terus<br /> menerus. Model yang dipakai pada penelitian ini merupakan model E-Servqual<br /> dengan tiga pengolahan data yaitu Uji GAP, Customer Satifaction Index (CSI),<br /> Structural Equation Modeling (SEM), karena ketiga pengolahan data tersebut<br /> dapat digunakan untuk menghuji hubungan antar variabel yang diharapkan<br /> dapat memberikan pemahaman yang mendalam tentang persepsi dan harapan<br /> pelanggan terkait ITTS Mart, serta memberikan rekomendasi yang berharga<br /> untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna secara keseluruhan. Hasil<br /> penelitian didapatkan bahwa pengukuran tingkat kepuasan dan loyalitas dari<br /> aplikasi ITTS-Mart masih perlu untuk ditingkatkan kembali dengan nilai Uji<br /> Customer Satisfaction Index (CSI) pada aplikasi ITTS-Mart didapatkan hasil<br /> senilai 80,6% atau dapat dikatakan bahwa pengguna aplikasi ITTS-Mart sudah<br /> puas terhadap layanan aplikasi, hasil uji GAP pada aplikasi ITTS-Mart &nbsp;senilai<br /> 1,13 yang dapat dikatakan bahwa kualitas aplikasi ITTS-Mart sudah baik<br /> kemudian faktor yang mempengaruhi loyalitas pengguna aplikasi ITTS-Mart<br /> yaitu ada pada variabel Kepuasan (Satisfaction) dengan nilai P-Value pada<br /> hipotesis ini adalah 0,000. Sehingga masih perlu adanya perhatian khusus<br /> dalam melakukan perbaikan serta evaluasi terkait aplikasi ITTS-Mart agar<br /> memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan.&nbsp;<br /> &nbsp;<br /> Kata Kunci: ITTS Mart, E-Servqual. Aplikasi, Kepuasan, Loyalitas&nbsp;

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook