PENGARUH KUALITAS LAYANAN MASKAPAI PENERBANGAN (AIRQUAL) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Konsumen Maskapai Indonesia AirAsia) - Dalam bentuk buku karya ilmiah
I MADE TOBI MARASTA PUTRA

Informasi Umum

Kode

24.04.1197

Klasifikasi

658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Service Quality, Consumer Satisfaction,

Dilihat

486 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Maskapai penerbangan AirAsia menghadapi tantangan signifikan dengan persaingan yang, memerlukan peningkatan dalam kualitas layanan penerbangan (AIRQUAL) untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Didapat banyak keluhan terhadap pelayanan, komponen AIRQUAL menjadi landasan untuk mencapai kepuasan pelanggan di masa depan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji hipotesis yang mencakup enam variabel, yaitu <em>Airline Tangibles, Terminal Tangibles, Personnel, Empathy,</em> dan <em>Image</em>, yang semuanya berkontribusi terhadap AIRQUAL. Dengan memahami hubungan ini, diharapkan dapat dikembangkan model kualitas layanan yang dapat meningkatkan AIRQUAL dan akhirnya menciptakan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh AIRQUAL terhadap kepuasan konsumen Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan metode deskriptif-verifikatif. Pengujian hipotesis dilakukan untuk mengevaluasi pengaruh AIRQUAL secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini memberikan landasan untuk pengembangan model kualitas layanan. Populasi penelitian ini adalah konsumen AirAsia secara keseluruhan, dengan fokus pada konsumen Indonesia AirAsia sebagai sampel utama. Pemilihan sampel menggunakan teknik Non-Probability Sampling dengan pendekatan purposive. Jumlah responden yang diteliti sebanyak 385 orang. Analisis data dilakukan dengan menguji hipotesis secara statistik, dengan fokus pada pengaruh AIRQUAL dan variabel-variabel yang terkait terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, AIRQUAL berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dimana peningkataan AIRQUAL akan meningkatkan kepuasan konsumen. Di sisi lain, dimensi <em>Airline Tangibles</em> dan<em> Terminal Tangibles </em>menunjukan terdapat pengaruh terhadap kepuasan konsumen sedangkan dimensi <em>Personnel</em>, <em>Empathy</em>, dan <em>Image </em>menunjukan tidak terdapat pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Pihak Perusahaan disarankan untuk tetap dapat meningkatkan AIRQUAL di kemudian hari. Perusahaan harus berfokus pada<em> Airline Tangibles, Terminal Tangibles, Personnel, Empathy</em>, dan <em>Image </em>yang relative rendah (berada di rentang netral) dengan harapan dapat meningkan kepuasan di kemudian hari.</p>

<p><strong>Kata Kunci</strong>: Kualitas Layanan Maskapai Penerbangan, AIRQUAL, Kepuasan Konsumen, Indonesia AirAsia</p>

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook