Analisis Penerapan Presentasi Diri Telemarketing Departemen Marketing Universitas Telkom dalam Penanganan Keluhan Konsumen - Dalam bentuk buku karya ilmiah

ANISA NURULIA IMAWATI

Informasi Umum

Kode

24.04.153

Klasifikasi

658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Ilmu Komunikasi, Consumer Complaints,

Dilihat

32 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Kemajuan teknologi menyebabkan kegiatan presentasi diri tidak hanya terbatas pada kegiatan luring, namun juga membuat pentingnya penerapan strategi presentasi diri secara daring lewat berbagai platform. Seorang agent Telemarketing haruslah orang yang memiliki presentasi diri yang baik agar dapat menghasilkan strategi komunikasi yang sesuai dengan tujuan perusahaan. Namun, berdasarkan Laporan Telemarketing Universitas Telkom 2023, masih terdapat berbagai macam keluhan berulang dari konsumen. Keluhan konsumen yang tidak ditindaklanjuti atau tidak ditangani dengan baik memungkinkan terjadinya kehilangan konsumen bahkan munculnya rumor negatif yang disampaikan konsumen pada publik. Untuk menemukan hasil dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode dan pendekatan deskriptif kualitatif. Dalam hasil penelitian, diketahui bahwa Tim Telemarketing Direktorat Admisi dan Pemasaran Universitas Telkom menggunakan delapan strategi presentasi diri hasil pemikiran Erving Goffman agar mampu menghadirkan impression management yang baik kepada konsumen. Lain daripada itu, dari hasil penelitian yang telah dilakukan, kedelapan strategi tersebut memiliki impilkasi yang berbeda-beda oleh setiap agent Telemarketing sesuai dengan platform yang digunakan serta kemampuan komunikasi interpersonal dan presentasi diri dari Tim Telemarketing Direktorat Admisi dan Pemasaran Universitas Telkom.Kemajuan teknologi menyebabkan kegiatan presentasi diri tidak hanya terbatas pada kegiatan luring, namun juga membuat pentingnya penerapan strategi presentasi diri secara daring lewat berbagai platform. Seorang agent Telemarketing haruslah orang yang memiliki presentasi diri yang baik agar dapat menghasilkan strategi komunikasi yang sesuai dengan tujuan perusahaan. Namun, berdasarkan Laporan Telemarketing Universitas Telkom 2023, masih terdapat berbagai macam keluhan berulang dari konsumen. Keluhan konsumen yang tidak ditindaklanjuti atau tidak ditangani dengan baik memungkinkan terjadinya kehilangan konsumen bahkan munculnya rumor negatif yang disampaikan konsumen pada publik. Untuk menemukan hasil dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode dan pendekatan deskriptif kualitatif. Dalam hasil penelitian, diketahui bahwa Tim Telemarketing Direktorat Admisi dan Pemasaran Universitas Telkom menggunakan delapan strategi presentasi diri hasil pemikiran Erving Goffman agar mampu menghadirkan impression management yang baik kepada konsumen. Lain daripada itu, dari hasil penelitian yang telah dilakukan, kedelapan strategi tersebut memiliki impilkasi yang berbeda-beda oleh setiap agent Telemarketing sesuai dengan platform yang digunakan serta kemampuan komunikasi interpersonal dan presentasi diri dari Tim Telemarketing Direktorat Admisi dan Pemasaran Universitas Telkom.