PERANCANGAN KEY PERFORMANCE INDICATORS SEBAGAI PENILAIAN KINERJA DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (STUDI KASUS : ITTS COFFEE)

GRACE MAHARANI PUTRI

Informasi Umum

Kode

ITTS.0923000015

Klasifikasi

001 - Knowledge, history, description, critical appraisal of intellectual activity in general, discussion of ideas from many fields

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Teknik Industri, Ta

Dilihat

986 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Sumber daya manusia harus menjadi aset yang berharga dan penting untuk mendukung rencana perusahaan. Evaluasi kinerja adalah proses menilai seberapa baik karyawan melakukan tugasnya dibandingkan dengan standar, kemudian menginformasikan hasilnya kepada mereka. Saat ini ITTS Coffee belum memiliki sistem penilaian untuk mengukur kinerja karyawannya. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk melakukan perancangan Key Performance Indicator (KPI) bagi ITTS Coffee. Metode yang digunakan dalam melakukan perancangan sistem penilaian kinerja adalah Balanced Scorecard, karena metode ini melakukan pengukuran dengan empat perspektif yaitu financial, customer, internal business process, dan learning and growth. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini adalah 7 key performance indicator. Perspektif financial terdiri dari dua indikator yaitu meningkatkan profit dengan nilai 2.7 dan meningkatkan efisiensi biaya dengan nilai 2.5, perspektif customer terdiri dari dua indikator yaitu peningkatan jumlah customer royal dengan nilai 2.6 dan mengurangi jumlah keluhan dengan nilai 2.5, perspektif internal business process terdiri dari satu indikator yaitu meningkatkan jumlah produksi dengan nilai 2.5, dan perspektif learning and growth terdiri dari dua indikator yaitu reward bagi karyawan dengan nilai 2.6 dan pelatihan bagi karyawan dengan nilai 2.5.

Kata Kunci : Balanced Scorecard, Key Performance Indicator, Kinerja Karyawan.