ANALISA TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA MYINDIHOME MENGGUNAKAN METODE ELECTRONIC SERVICE QUALITY DENGAN PENDEKATAN ANALYTIC HIERARCHY PROCESS (STUDI KASUS: PENGGUNA MYINDIHOME SIDOARJO)
ALFONSUS NATHANAEL DAMAR PRISTIANTIO

Informasi Umum

Kode

ITTS.0823000063

Klasifikasi

001 - Knowledge, history, description, critical appraisal of intellectual activity in general, discussion of ideas from many fields

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Sistem Informasi, Ta

Dilihat

313 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Saat ini aplikasi MyIndihome mendapatkan rating 3,0 dari 5,0 pada Google Play Store (versi Indonesia) dan mendapatkan rating 4,1 dari 5,0 pada App Store. Namun tidak sedikit pelanggan yang mengeluh terkait kualitas layanan yang diberikan pihak MyIndihome. Pengguna yang merasa kurang puas memberikan keluhan dan penilaian rating yang kecil pada aplikasi myIndihome Dalam meningkatkan layanan yang diberikan kepada pengguna Indihome, maka pihak PT. Telkom Indonesia menciptakan aplikasi MyIndihome yang bertujuan untuk mempermudah pengguna layanan internet indihome dalam mengakses dan mengelola layanan Triple Play Service (internet, televisi, dan telepon rumah). Namun, tidak semua fitur aplikasi ini dapat dengan mudah digunakan oleh pengguna, terutama pengguna aplikasi MyIndihome di Sidoarjo. Hal ini mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap aplikasi myIndihome. Oleh karena itu, penelitian ini menggunakan metode Electronic Service Quality (E-Servqual) dengan pendekatan Analytic Hierarchy Process (AHP) untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna. Metode E-Servqual digunakan untuk membandingkan persepsi dan harapan pengguna terhadap kualitas layanan, dengan tujuh dimensi E-Servqual sebagai variabel uji. Hasil penelitian ini adalah hasil nilai GAP mendapatkan nilai negatif pada setiap atribut, dengan tiga atribut nilai GAP terendah yakni atribut F1 (-0.86), RE1 (-0.85), dan F3 (-0.83). Selanjutnya hasil perankingan menggunakan metode AHP mendapatkan hasil dari tiga nilai rata-rata E-Servqual terbobot terendah dengan nilai prioritas -0.259 (Fulfillment), -0.199 (Privacy), dan -0.172 (Contact). Sehingga dapat disimpulkan bahwa aplikasi MyIndihome masih terdapat beberapa kekurangan terutama pada variabel F1, RE1, dan F3 pada perhitungan nilai GAP, pada hasil perankingan AHP didapati kekurangan pada nilai rata-rata E-Servqual terbobot dengan nilai prioritas pada dimensi fulfillment, privacy, dan contact.

Kata Kunci: Electronic Service Quality, Analytic Hirearchy Process, MyIndihome.

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook