ANALISA STRUKTUR SERVICE DESK MENGGUNAKAN ITIL V3 DENGAN DOMAIN SERVICE OPERATION (STUDI KASUS: STUDENT SERVICE CENTER UNIVERSITAS XYZ)

ALLICIA PUTRI SYAHRANI

Informasi Umum

Kode

ITTS.0823000062

Klasifikasi

001 - Knowledge, history, description, critical appraisal of intellectual activity in general, discussion of ideas from many fields

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Sistem Informasi, Ta

Dilihat

278 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Universitas XYZ merupakan salah satu perguruan tinggi swasta di Kota Surabaya. Universitas XYZ menyediakan unit service desk atau yang disebut Student Service Center (SSC) yang berfungsi sebagai pusat layanan dan informasi mahasiswa yang ada di kampus Universitas XYZ. Meskipun sudah memiliki service desk namun struktur service desk didalamnya mengalami beberapa masalah, seperti alur penanganan permasalahan yang masih belum jelas, serta minimnya SDM yang digunakan dalam SSC. Struktur service desk ini dapat berguna untuk memberikan alur yang jelas tentang peran dan tanggung jawab, serta uraian tugas pada service desk. Oleh karena itu, pada penelitian analisa pada struktur service desk akan menggunakan kerangka kerja Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3 dengan domain service operation. Dimana dalam mengembangkan perencanaan Information Technology Service Management (ITSM) ini, maka perlu mendefinisikan tujuan, kebijakan, dan tahapan proses yang diperlukan. Pada dasarnya sasaran dari penelitian ini adalah penyelarasan antara layanan yang disediakan aplikasi service desk dan kebutuhan penggunanya terstruktur dan efisien serta dapat menghasilkan rekomendasi struktur service desk yang sesuai pada unit layanan Student Service Center (SSC).

Kata Kunci: Service Desk, ITSM, ITIL V3, Service Operation.

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Anda harus log in untuk mengakses flippingbook

Pengarang

Nama	ALLICIA PUTRI SYAHRANI
Jenis	Perorangan
Penyunting	Noerma Pudji Istyanto, S.Kom., M.Kom., Aris Kusumawati, S.Kom., M.Kom.
Penerjemah	INDONESIA