ANALISIS KUALITAS APLIKASI QRAMAS TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

AYU PUSPITA SARI

Informasi Umum

Kode

ITTS.0823000048

Klasifikasi

001 - Knowledge, history, description, critical appraisal of intellectual activity in general, discussion of ideas from many fields

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Sistem Informasi, Ta

Dilihat

494 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Dalam meningkatkan proses akademik, diperlukan sistem informasi yang didukung dengan teknologi informasi, dimana sistem informasi tersebut dapat memenuhi kebutuhan informasi dengan sangat cepat, tepat waktu, relevan, dan akurat. Hal tersebut menjadi pendorong untuk bersaing dengan perguruan tinggi lainnya, karena dengan meningkatnya efektivitas dan efisiensi pada proses layanan akademik dapat meningkatkan citra pada perguruan tinggi tersebut. Maka dari itu, dilakukan penelitian mengenai elektronic service quality pada aplikasi moQRAMAS. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah E-Servqual yang memiliki skala dimensi Efisiensi, Fulfillment, Reability, Responsive, Compensation, Privacy, Contact. Pada penelitian ini juga menggunakan perhitungan Metode Importance Performance Analysis (IPA). E-Service Quality digunakan untuk mengetahui persepsi dan harapan dari pengguna aplikasi moQRAMAS, dan IPA digunakan untuk mengetahui prioritas perbaikan dari tiap atribut layanan tersebut. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuisioner yang memiliki karakteristik responden pegawai dan dosen yang menggunakan aplikasi moQRAMAS. Penelitian ini menggunakan kuesioner dengan teknik pengambilan sampel secara purposive sampling. Untuk menghitung perhitungan E-Servqual dan IPA menggunakan tools IBM SPSS 29. Untuk melihat dimensi mana yang memerlukan perbaikan dan peningkatan. Hasil penelitian menunjukan bahwa Secara keseluruhan 7 dimensi elektronik kualitas layanan moQRAMAS belum memenuhi 100% kepuasan pengguna. Berdasarkan nilai gap persepsi dan harapan menunjukkan bahwa dimensi efficiency berada di rank 1 dengan nilai sebesar -1,213, dimensi reability berada di rank 2 dengan nilai sebesar -0,968, dimensi contact berada di rank 3 dengan nilai sebesar 0,664, dimensi responssiveness berada di rank 4 dengan nilai sebesar -0,598, dimensi fullfilment berada di rank 5 dengan nilai sebesar -0,539, dimensi compensation berada di rank 6 dengan nilai sebesar -0,261, dimensi privacy berada di rank 7 dengan nilai sebesar -0,134. Setelah di uji dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) terdapat 6 atribut yang berada pada kuadran I yang artinya merupakan prioritas perbaikan sesuai harapan pengguna yaitu E1,E2,E3,R1,R2,F3.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, E-ServQual, Importance Performance Analysis