RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PELAYANAN JASA PERBAIKAN HANDPHONE BERBASIS WEBSITE PADA SINAR CELL

ARDIANSYAH BISMA RIZQULLAH

Informasi Umum

Kode

ITTS.0823000027

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Rekayasa Perangkat Lunak, Ta

Dilihat

236 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Sinar Cell merupakan salah satu usaha yang bergerak dibidang jasa servis handphone. Sistem penyampaian informasi mengenai perbaikan handphone masih menggunakan cara konvensional, yaitu dengan konsumen datang langsung ke toko atau menanyakan melalui telepon. Hal ini menjadikan pelayanan kurang cepat dan efektif dalam memberikan informasi keadaan handphone ke konsumen, sehingga perlu adanya sistem yang terintegrasi untuk memudahkan komunikasi antara konsumen agar keadaan handphone dapat diketahui secara langsung. Selain itu, pencatatan transaksi servis yang masih bergantung pada nota fisik juga menjadi masalah, karena data tersebut rawan hilang atau rusak, menyebabkan kesulitan bagi teknisi dalam mengingat servis yang telah lalu. Agar kondisi tersebut dapat diselesaikan, maka diperlukan sebuah sistem informasi berbasis website agar memberikan kemudahan bagi konsumen untuk memperoleh informasi langsung mengenai perbaikan yang dilakukan sehingga dapat meningkatkan pelayanan terhadap konsumen dan memudahkan dalam pengelolaan servis. Dalam upaya ini sistem informasi dikembangkan dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP, serta mengadopsi Laravel sebagai framework dan metode pengembangan menggunakan pendekatan waterfall. Hasil dari implementasi telah berhasil memberikan pengalaman pengguna yang positif dan memuaskan. Memperoleh hasil Pragmatic Quality sebesar 1.833 dan Hedonic Quality sebesar 2.208 bagi teknisi, di sisi lain pengujian terhadap konsumen menghasilkan Pragmatic Quality sebesar 2.385 dan Hedonic Quality sebesar 2.308 menunjukkan sistem memberikan kemudahan konsumen dalam memantau perbaikan handphone dan memenuhi kebutuhan teknisi dalam mengelola servis. Kesimpulan ini didapatkan dari pengujian penggunaan pada teknisi dan konsumen menggunakan pengujian Short UEQ (User Experience Questionnaire).

Kata Kunci: Servis, Handphone, Pemantauan Pelayanan, Website, Waterfall