ANALISIS KUALITAS LAYANAN SMART MOBILITY DI SURABAYA BERDASARKAN METODE E-SERVQUAL DAN AHP (ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS) STUDY KASUS : APLIKASI GOBIS

MEITA BETANIA

Informasi Umum

Kode

ITTS.0323000036

Klasifikasi

001 - Knowledge, history, description, critical appraisal of intellectual activity in general, discussion of ideas from many fields

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Sistem Informasi, Ta

Dilihat

399 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Surabaya telah menciptakan inovasi smart mobillity salah satunya aplikasi GOBIS. Berdasarkan temuan fenomena di playstore terdapat beberapa keluhan pengguna seperti rute yang tidak sesuai, posisi bus yang tidak sesuai, dan lain sebagainya. Maka dari itu, dilakukan penelitian mengenai elektronic service quality pada aplikasi GOBIS. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah E-Servqual yang memiliki skala dimensi Efisiensi, Fulfillment, Reability, Responsive, Compensation, Privacy, Contact dan juga menggunakan perhitungan Metode AHP (Analytical Hierarchy Process). Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuisioner yang memiliki karakteristik responden penduduk Kota Surabaya yang pernah menggunakan aplikasi GOBIS lebih dari 3 kali dalam satu minggu dengan menggunakan rumus lemeshow untuk menentukan jumlah sampel. Untuk menghitung perhitungan E-Servqual dan AHP menggunakan tools Matlab R2022a. Hasil prioritas perbaikan diperoleh peringkat pertama dimensi contact, kedua dimensi privasi, dan ketiga dimensi responsive.

Kata kunci : Smart City, AHP (Analytical Hierarchy Process), E-Service Quality, GOBIS