Analisis Manajemen Layanan E-Learning Menggunakan ITIL V3 Service operation

Alfin Vidyanto

Informasi Umum

Kode

ITTS.0323000029

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Sistem Informasi, Ta

Dilihat

404 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

E-Learning merupakan sebuah sistem informasi pembelajaran bagi mahasiswa dan dosen. Saat ini tak sedikit permasalahan yang terjadi dalam layanan operasional pada E-Learning IT Telkom Surabaya. Beberapa permasalahannya antara lain ketika login terkadang muncul pop up jika sudah pernah login padahal pengguna tidak sedang login, lalu beberapa mahasiswa tidak mengetahui adanya jalur komunikasi antara mahasiswa ke pengelola (PUTI) jika terjadi permasalahan pada E-Learning. Maka dari itu keluaran dari penelitian ini mengimplementasikan Information Technolgy Infrastructure Library (ITIL) V3 dengan domain service operation untuk pengelolaan layanan operasional E-Learning dalam bentuk rekomendasi perbaikan pada layanan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis statistik deskriptif. Hasil penelitian didapatkan subdomain event management, incident management, request fulfillment, dan problem management kurang dari 50% dari kencenderungan jawaban responden terhadap layanan operasional E-Learning. Oleh karena itu diperlukan saran perbaikan dan hasil dari penelitian ini berupa rekomendasi perbaikan berdasarkan pada hasil analisis dan domain service operation ITIL V3