ANALISIS KUALITAS LAYANAN QUICK RESPONSE INDONESIAN STANDART (QRIS) DENGAN MENGGUNAKAN E-SERVICE QUALITY UNTUK MENGETAHUI KEPUASAN PENGGUNA (STUDI KASUS UMKM PENGGUNA QRIS DI BEKASI) - Dalam bentuk buku karya ilmiah
NUR FATHAN AL GHIFARI
Informasi Umum
Kode
23.04.7236
Klasifikasi
000 - General Works
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Service Quality
Dilihat
984 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
<p style="margin-left:-.25pt;">Perkembangan pesat dalam teknologi dan informasi telah mengubah cara pembayaran di Indonesia menjadi lebih digital melalui penggunaan QR Code. Dengan beragamnya QR Code yang berasal dari berbagai e-wallet di Indonesia, Bank Indonesia (BI) telah mengenalkan Quick Response Indonesian Standard (QRIS) sebagai upaya untuk mengintegrasikan standar pembayaran yang bisa digunakan oleh pedagang dan konsumen. Ini dilakukan agar kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan tetap terjaga, penyedia layanan harus memastikan bahwa layanan sistem aplikasi yang diberikan setidaknya sesuai atau lebih tinggi dari persepsi pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan dari QRIS dan untuk mengetahui kepuasan pengguna yaitu UMKM di Bekasi. Dengan metode <em>E-Service Quality</em>, tingkat kepuasan pengguna dapat menjadi bahan evaluasi bagi penyedia layanan. Adapun 7 dimensi pengukuran dari <em>e-service quality </em>yaitu <em>Efficiency,</em> <em>Fulfillment, Security, Privacy, Responsiveness, System Availibility, </em>dan<em> Contact</em>. Teknik pengumpulan data dengan menyebar kuesioner kepada UMKM di wilayah Bekasi. Kemudian data dianalisis menggunakan SPSS dan juga Microsoft Excel. Setelah melakukan analisis, dapat disimpulkan bahwa pengguna puas terhadap layanan yang diberikan oleh Aplikasi QRIS sebesar 86,94%.</p>
<p style="margin-left:-.25pt;"><strong>Kata Kunci: </strong><em>E-Service Quality, </em>QRIS, sistem pembayaran, Kualitas Layanan, Kepuasan</p>
- CII4E4 - TUGAS AKHIR
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | NUR FATHAN AL GHIFARI |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Rio Guntur Utomo |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Teknologi Informasi |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2023 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
